Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Bosch Fırın Tel Arızası İçin 900 TL Ücret İadesi

Bosch marka HUA736ER0 HUA736E. Ot ankastre fırınımı yaklaşık 7–8 aydır kullanıyorum ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Fırının telleri, içerisinde yemek varken kendiliğinden çıktı. Tekrar takmaya çalıştığımda tam olarak oturmadı; bir tarafı tutsa bile içine tepsi ya da gıda koyunca tekrar çıkıyordu. Özellikle arka iki taraftaki tırnaklar nedeniyle tel sabitlenmediği için ürünü güvenle kullanamaz hâle geldim.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, servis için 900 TL ücret olduğunu, eğer arıza fırından kaynaklı değilse bu ücretin alınacağını, buna da servisin karar vereceğini söylediler. Ben de telin çıkmasının ve tekrar takılamamasının kullanıcı mı yoksa ürün kaynaklı mı olduğunu bilemeyeceğimi, sonuçta garanti kapsamındaki bir fırının telinin içinde yemek varken çıkmasının normal olmadığını belirttim.

Bugün, 31.07.2026 tarihinde Sakarya Serdivan’daki Ersoy Bosch yetkili servisi eve geldi. Gelen servis, tellerin çıkmış olduğunu tespit etti ancak bunu fırından kaynaklı bir arıza olarak değerlendirmedi ve 900 TL servis ücreti talep edildi. Pos cihazından bu tutar çekildi ve sadece ödeme çıktısı verildi; ayrıca bir servis formu veya detaylı evrak tarafıma sunulmadı.

Servis ayrıca, aynı sıkıntı 2–3 ay içinde tekrar yaşanırsa servis ücreti alınmayacağını, ancak sorun 6 ay sonra ortaya çıkarsa yeniden ücret ödemem gerekeceğini söyledi. Yani garanti devam etse bile, ileride tekrar aynı arıza olursa nasıl bir tutum sergileyecekleri belirsiz ve bu açıklama garanti kavramını benim gözümde neredeyse işlevsiz hâle getirdi. Daha önce farklı markaların (Arçelik, Beko, Franke vb.) ürünlerini kullanırken garanti kapsamındaki benzer durumlarda hiçbir şekilde servis ücreti alınmadı. Bosch’ta ise, fırının içinde yemek varken çıkan ve tekrar takılamayan tel için, arızanın kullanıcı mı ürün mü kaynaklı olduğuna dair benim bilebileceğim bir teknik değerlendirme beklenmeden servis ücreti yansıtılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamındaki bir üründe, bu şekilde “kullanıcı hatası” yorumu ile ücret alınması adil gelmiyor.

Yaşadığım bu süreçte alınan 900 TL servis ücretinin iadesini, fırının tel sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli incelemenin yeniden yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.