to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Ankastre Fırın İçinde Paslanma Ve Tavan Dökülmesi, Garanti Reddi Ve Servis Yanıltması
Bosch marka ankastre fırınımızı 2022 yılında satın aldık. Ürünü normal ev kullanımı dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmamamıza rağmen fırının iç kısmında paslanmalar oluştu ve tavan kısmı dökülmeye başladı. Bu durum hem hijyen açısından hem de güvenlik açısından bizi ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurduk. Servis inceleme sonrasında problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek durumu bize yükledi ve garanti kapsamında işlem yapmayı kabul etmedi. Bu yaklaşım sebebiyle hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz aynen devam ediyor.
Garanti kapsamında olduğunu düşündüğümüz böyle bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma ve tavan dökülmesi kabul edilebilir değildir. Bosch’tan, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ankastre fırının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Bir de Herkesle bu durum var ama Bosch düzeltilmiyor. En kısa sürede bu arızanın giderilmesini talep ediyorum Bosch!
Gelişme
Bosch marka HBF534EW0T model ankastre fırınımızı 2021 yılında aldık ve yaklaşık 9 ay önce fırının içinde, özellikle rezistans kısmında ciddi paslanmalar fark ettik. Zamanla paslanma sadece rezistans kısmıyla sınırlı kalmadı, fırının iç kenarlarında ve asansör denilen raylı kısımlarında da paslanmalar oluştu. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar farklı yerinden paslanması kabul edilebilir bir durum değil.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz İstanbul’daki Bosch yetkili servisine başvurduk, durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve görsel olarak da gösterdik. Ancak tüm bu bariz paslanmalara rağmen bize sadece “kullanıcı hatası” denilerek sorun tamamen üzerimizden atıldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yaklaşık 7 aydır bu konuyla uğraşıyoruz ve Bosch’un bu tavrı karşısında kendimizi hem mağdur hem de açıkçası oldukça öfkeli hissediyoruz.
Yeni alınmış bir ankastre fırının iç kısmının, rezistansının, kenarlarının ve asansör/ray bölümlerinin paslanması kullanıcı hatası olarak geçiştirilemez. Bu durum hem hijyen açısından hem de güvenlik açısından ciddi bir problemdir. Bosch gibi bir markadan beklediğimiz kalite ve müşteri desteğini kesinlikle göremedik.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için paslanan HBF534EW0T model ankastre fırınımızın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunla ilgili “kullanıcı hatası” söyleminin tekrar edilmesini değil, somut bir çözüm ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sorunumuzu gidermenizi istiyoruz. Bosch
Bosch ankastre fırınımın tavan kısmında yaklaşık 1,5 aydır paslanma ve dökülmeler oluşuyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Bosch servisini çağırdığımda sorun açıkça üretim veya malzeme kaynaklı görünmesine karşın tarafıma “kullanım hatası” denilerek işlem yapılmadı. Paslanma ve dökülmenin olduğu bölge, fırının iç tavan kısmıdır ve bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Ürünü her zaman olması gerektiği gibi, dikkatli ve özenli kullandım; garanti şartlarına aykırı bir kullanımım olmadı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek paslanan ve dökülen fırınımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sorununuz hala hala giderilmedi
