Garanti Kapsamında Kırılan Bosch Süpürge Kapı Tutacağı Ücretsiz Değişim Talebi

08.10.2024 tarihinde bosch.com üzerinden satın aldığım Bosch Unlimited BSC711XXL model dikey süpürgemin kapı tutacağı kısmı kırıldı. Ürünümün garantisi 07.10.2026 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen yetkili servis bu parça için yaklaşık 3.750 TL ücret talep etti ve durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.

Ben ise hem garanti sürem devam ettiği için hem de internette yaptığım araştırmalarda bu parçanın kronik bir sorun olarak birçok kullanıcıda yaşandığını ve müşteri memnuniyeti kapsamında garanti dahilinde değişim yapıldığını gördüğüm için bu yaklaşıma katılmıyorum. Servise bu yorumları ve örnekleri de iletmeme rağmen, parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği söylendi.

Ürünü kendi resmi sitenizden almış, garanti süresi devam eden bir müşteri olarak kırılan bu aksamın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.