Garanti İçinde Üç Defa Arızalı Buzdolabımın Değişimi Reddedildi

22.06.2023 tarihinde İstanbul Güngören’deki Şark Beyaz Eşya bayisinden 14.000 TL ödeyerek Bosch KDN55NWF1N model buzdolabı satın aldım. Ürün daha bir yılını doldurmadan, 20.06.2024 tarihinde sebzelik kısmındaki ürünleri buz tutturdu. Buzdolabı yeni olduğu için birebir aynısıyla değişim talep ettim ancak talebim reddedildi.

23.01.2025 tarihinde buzdolabı tekrar arıza verdi. Bu sefer servis gelip ana kart ve kontrol panelini komple değiştirdi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu denli parça değişimi yapılmasının normal olmadığını belirterek değişim talep ettim; buna rağmen yine red cevabı aldım.

13.04.2026 tarihinde buzdolabı üçüncü kez arızalandı ve bu kez hiç soğutmamaya başladı. Servis tekrar gelip müdahale etti, sorunu çözdüklerini söyleyip gitti. Ancak ben aynı şikayetleri defalarca yaşamış olduğum için yine değişim talebinde bulundum, buna rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Bosch müşteri hizmetleri, buzdolabının şu an çalıştığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını belirtti.

Cihaz garanti süresi içinde, baştan beri servis tarafından kurulduğu yerde duruyor ve üç kez arıza verdi. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede üç kez arızalanmasını ve temel parçalarının değişmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, buzdolabımın birebir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bosch’un ürününün arkasında durmasını ve bu süreçte bana gerekli desteği sağlamasını rica ediyorum.