Bosch Serie 8 Çamaşır Makinesi Dış Lastiği Garanti Kapsamında Yırtıldı

Hüseyin · 2025-09-29T11:50:30+03:00

Bosch Serie 8 çamaşır makinesi satın aldım ve 13.09.2025 tarihinde Bosch servisi tarafından kurulumu yapıldı. Ancak, makinenin kapağının girdiği bölmedeki dış lastikte 4 gün önce kendiliğinden yırtılma meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında bayiden almıştım ve faturası elimde mevcut (Fatura No: sea202500000397, Fatura Tarihi: 04.09.2025, Malzeme/Hizmet No: WGB254A1TR). Sorun ortaya çıkınca Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Merkez fabrikaya bildirimde bulunacaklarını belirttiler. Ayrıca Bosch yetkili servisini de çağırdım, servis yetkilisine resimleri gönderdim ve o da merkeze değişim için talepte bulunduğunu iletti. Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, tamamen kendiliğinden ve üretimden kaynaklanan bir arıza olduğunu beyan ediyorum. İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım bu makinenin, garanti kapsamında dış lastik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Hüseyin

Müşteri yetkiliniz 29.09.2025 tarihinde beni 444 numaradan ulaştı. Makinedeki dış lastiğin kullanım sonucu yırtıla bileceğini beyan etti. Ben de 13.09.2025 de kurulan bir hafta on gün geçmeden bu arızanın oluşmasında eşimin Herhangi bir kusurunun olmadığını kauçuk malzemenin üretimden kaynaklanan bir arıza olduğunu beyan ettim. Ama nafile. Üretiminizde bulunan en iyi makinenin böyle bir arıza ile karşıma çıkması ve hatanın bizim üzerimize atılması çok kırıcı oldu. Bunu da temsilcinize açıklamaya çalıştım, yırtık şekilde kullanılmak istense yoğun su kaçağı meydana geliyor. Benim mağduriyetimin çözümü olarak paraca ve değiştirme masrafının yarısını karşılamam istendi. Evde çamaşırlar birikmeye başlaması ve bu çamaşır makinesinden başka makinem olmaması dolası ile kabul etmek zorunda kaldım! Sonuç: siz Almanya'da üreterek getirdiğiniz, en iyi dediğiniz makinenin arkasında durmayarak bu kullanıcı hatası deyip arkasına saklanmanız çok hatalı bir yaklaşımdır. Tüketicinin menfaati her zaman önceliktir! Ama ikinci plana atılmıştır. Bosch firmasına olan güvenimiz sarsılmıştır ve unutulmayacaktır. Çevremiz de almaya düşünen kişilere bu söylenecektir. Bu böyle bilinsin!