Garanti Bitişinden 4 Gün Sonra Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Bosch WGA142X1TR/43 model çamaşır makinesini fabrika çıkış tarihi 03.02.2023, garanti başlangıcı 07.02.2023 ve garanti bitişi 07.02.2026 olacak şekilde satın alıp kullanmaya başladım. Makine garanti süresi bittikten sadece 4 gün sonra, 11.02.2026 tarihinde arıza yaptı. Yetkili servisin incelemesi sonucunda kazan ve körüğün değişmesi gerektiği söylendi.

Bu işlem için tarafıma 11.300 TL parça ücreti ve 950 TL servis ücreti olmak üzere oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı; şu an sadece 950 TL servis ücretini ödedim. Durumun ne kadar üzücü olduğunu ve garanti bitiminden sadece 4 gün sonra böyle ağır bir arıza yaşanmasının kullanıcı hatası değil, üretimle ilgili bir problem olabileceğini düşünerek müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunmasını rica ettim. Ancak 11.300 TL üzerinden yalnızca %10 indirim teklif edildi. Bu oran, açıkçası hem yaşadığım mağduriyet hem de ürünün garanti bitim zamanına bu kadar yakın bir tarihte arıza yapması dikkate alındığında son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olmuştur.

İzmir Aliağa bölgesine gelen yetkili servis, tespiti yaptıktan sonra onarım için bu fiyatı iletti. Ben ise telefonla defalarca durumu anlatmak, neredeyse ricacı olmak zorunda kalmaktan rahatsız oldum. Beklentim en azından anlamlı bir indirim uygulanması veya garanti bitiminden sadece 4 gün sonra yaşanan bu arıza için bir tolerans tanınmasıydı.

Bosch’un müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediğini gösterecek şekilde, bu onarım bedelinin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse garanti kapsamına yakın bir yaklaşım sergilenerek ücretsiz veya çok daha makul bir bedelle çözüm sunulmasını talep ediyorum. En azından teklif edilen fiyatın ve indirim oranının tekrar gözden geçirilmesini ve garanti bitim tarihine bu kadar yakın bir arıza için müşteri lehine esneklik sağlanmasını istiyorum.