Garanti Bitiminden Hemen Sonra Büyük Arıza Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bosch WGA142X1TR model çamaşır makinemde 22 Ekim 2025 tarihinde aniden değişik sesler gelmeye başladı ve makine çalışmamaya başladı. Yaklaşık 20 gündür makinemden faydalanamıyorum. Ürünün garantisi Şubat 2025’te sona erdi ve garanti biter bitmez böyle bir sorunla karşılaşmam, ürünün kusurlu olabileceğini düşündürdü.

Sorun yaşanınca Bosch müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis gelip makinenin içini açtı ve su borusunun yerinden çıktığını, bu nedenle anakarta su sızdığını ve zamanla anakartın yandığını belirtti. Ana kart değişimi için 13.900 TL ücret talep edildi. Ayrıca, arıza tespiti için de 700 TL ödeme yaptım. Servise, su borusunun bu kadar kolay çıkmasının normal olup olmadığını sorduğumda, taşınma sırasında olmuş olabileceği söylendi. Ancak, diğer boruların klipsli ve güvenli olduğunu, bu borunun ise herhangi bir önlemi olmadığını belirttim. Servis ise bu boruların böyle olduğunu ifade etti. Ayrıca, ana kart değişimi sonrası başka bir arıza çıkarsa fiyatın artabileceği de söylendi.

Bosch’u tercih etmemdeki sebep ürünlerinin kaliteli ve uzun ömürlü olmasıydı. Ancak makinem henüz 3. Yılında, bizim hiçbir hatamız olmadan böyle büyük bir arıza verdi ve markanın müşteri hizmetleri de çözüm odaklı yaklaşmadı, mağduriyetimi gidermek için çaba göstermedi.

Ürünün fabrika çıkışlı bir hata nedeniyle arızalandığını düşünüyorum. Bosch’tan beklentim, ürünün detaylı olarak incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve oluşan zararın karşılanmasıdır.