Flix Aboneliği Yenileme Ödeme Linki Gönderilmemesi Ve Garanti Hakkının Tehlikeye Atılması

Bosch marka ürünlerimin garantilerini her yıl belirli bir ücret karşılığında flix aboneliği ile uzatıyorum. Bu yıl da aboneliğimi yenilemek istememe rağmen tarafıma herhangi bir ödeme linki gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım, her seferinde sistemsel bir hata olduğu, ödeme linkinin gönderileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne ödeme linki gönderildi ne de geri dönüş yapıldı.

Flıx aboneliğimi yenilememek gibi bir tercihim kesinlikle olmadı. Aksine, gerekli ödemeyi yapmak ve garanti hizmetimin kesintisiz devam etmesini sağlamak için Bosch ile tekrar tekrar iletişime geçtim. Yaşanan durum benim ihmâlimden değil, tamamen Bosch tarafındaki sistemsel sorun ve sürecin takip edilmemesinden kaynaklanmaktadır.

Yaklaşık 9 yıldır kullandığım Bosch çamaşır makinemden birkaç haftadır normal olmayan, değişik sesler gelmeye başladı ve cihazın yetkili servis tarafından kontrol edilmesi gerekiyor. Ancak flix yenileme sürecindeki bu aksaklık nedeniyle garanti kapsamımın dışında bırakılmayı kabul etmiyorum. Bosch’un kendi sistemindeki bir hata sonucu müşterisinin garanti hakkını kaybetmesini doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım 4–5 görüşmenin incelenmesini, yaşanan sistemsel problemin dikkate alınmasını ve çamaşır makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak yetkili servis tarafından kontrol edilmesini, gerekli onarımın yine garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.