Bosch Ek Garanti Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Organizasyon Sorunları

Bosch müşteri hizmetleri tarafından 27.11 tarihinde çamaşır makinem için ek garanti aboneliği teklifiyle arandım. Bosch çamaşır makinesi 9 kg, 1200 devir, Serie 4 model cihazım için bu ek garanti teklifini kabul ettim ve teknisyen yönlendirilerek randevu oluşturuldu. Ancak gelen teknisyen yanlış seçenekle geldiğini, bu nedenle doğru şekilde tahsilat yapamadığını söyleyip o an yaptığı işlemi iptal etti ve sistemden gerekli düzeltmeyi yapıp en geç bir hafta içinde tekrar geleceğini belirtti.

Bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne gelen. Üç hafta boyunca kimse gelmeyince 19.12 tarihinde ben müşteri hizmetlerini arayıp sürecin akıbetini sordum. Bu kez de bana sürenin dolduğu, bu nedenle artık ek garanti yapılamayacağı söylendi. Israrla durumu baştan anlatmam sonucu yeniden kayıt açıldı ve bugün için tekrar randevu verildi, fakat bütün gün evde beklememe rağmen yine hiçbir servis gelmedi.

Tüm bu süreç tamamen Bosch müşteri hizmetleri üzerinden telefonla yürütüldü, bana herhangi bir yazılı bilgilendirme veya randevu teyidi gönderilmedi. Kendi tarafımdan tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen, sistem hataları ve organizasyon eksikliği nedeniyle ek garanti sürem dolmuş gibi gösterilerek mağdur edildim ve zamanım boşa harcandı.

Bosch’un bana ilk sunduğu koşullardaki abonelik ek garanti hakkımın, kayıpsız ve ek bir şart ileri sürülmeden cihazıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.