Emme Borusu Bağlantısındaki Kırılma Garanti Dışı Bırakıldı

Bosch Ultimate 7 dikey şarjlı süpürgeyi 2024 yılı Mart ayından beri kullanıyorum. Ürünün emme borusu, gövdeye takıldığı bağlantı noktasından kırıldı. Daha önce de haznenin bakıldığında mandal servis tarafından garanti kapsamında değiştirilmişti. Son yaşanan bu kırılma için başvurduğumda ise, bunun garanti kapsamına girmediği ve yeni boru sipariş etmem gerektiği belirtildi.

Servis, boru haricinde ekstra bir masraf çıkarmadı; ancak yeni emme borusu için Bosch’un internet sitesinde belirtilen fiyat 3.500 TL. Ürünü özellikle markaya olan güvenim ve ürünün kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inancımdan tercih etmiştim. Buna rağmen, bağlantı noktası gibi kritik bir yerde kırılma yaşanması ve bunun kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışında bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu tip yapısal bir sorunun, özellikle bu fiyat seviyesindeki bir üründe, kullanıcı aleyhine yorumlanmamasını ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak emme borusu konusunda garanti kapsamında ya da daha makul bir çözümle tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Üründen genel olarak memnunum ve Bosch markasını tercih etmeye devam etmek istiyorum; ancak bu süreçte daha müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.