to read complaints and reviews, or file yours. 
Bosch marka alttan donduruculu buzdolabım için yıllardır düzenli olarak ek garanti yaptıran bir müşteriyim. Haziran–Ağustos 2025 döneminde, mevcut garantim bitmeden önce yeniden ek garanti yaptırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sorun olduğunu ve bu nedenle o anda ek garanti tanımlayamadıklarını söylediler. Buna rağmen, ek garanti kapsamına dair not aldıklarını, sistem düzeldiğinde ek garantimin işleneceğini ve bu konuda mağdur edilmeyeceğimi sözlü olarak taahhüt ettiler.
Aralık 2025’te durumu kontrol etmek için tekrar aradığımda, daha önce söyledikleri bu notun sistemde bulunmadığını ve herhangi bir kayıt göremediklerini öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, genel merkezden aranacağımı, geri dönüş yapılacağını defalarca söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, net bir süre de verilmedi. Yaklaşık altı aydır ek garantim sistem sorunu gerekçesiyle yapılmadı ve bu süre zarfında hâlâ çözüm alamadım.
Bu süreçte buzdolabımı temizlik amacıyla yerinden çektiğimde, arka kısmında buzlanma ve sonrasında erime olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, servis gelmesi durumunda arıza için ücret çıkabileceği söylendiği için ek garanti sorunum çözülmeden servis kaydı açtırmadım. Hem firmanın kendi iç sistem hatası nedeniyle ek garantiyi zamanında yapamaması hem de buna rağmen sadece sözlü taahhütle oyalanmam sonucunda olası bir arızada ücret ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Mersin Yenişehir’deki adresimde kullandığım buzdolabım için, bana daha önce söz verildiği şekilde ek garantimin eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca buzdolabımda mevcut veya ileride oluşabilecek arızalar için, bu gecikme ve hatanın tamamen firmadan kaynaklandığı için herhangi bir servis veya tamir ücreti ödemek istemiyorum. Bosch’un verdiği sözlü taahhüdün arkasında durarak mağduriyetimi kısa sürede gidermesini bekliyorum.
4 Haziran 2021’de Bosch Can Elektrikli Ev Aletleri’nden KGN86AID1N model buzdolabını 9.700.000 TL gibi o dönemin şartlarına göre oldukça yüksek bir ücretle satın aldım. Bosch kalitesine güvenerek yaptığım bu tercih, bugün tam bir hayal kırıklığına dönüştü. 25 Kasım 2024’te, buzdolabımın “Alarm, hata...
Garantisi devam eden, 2023 Kasım ayında aldığım Bosch marka buzdolabında, 2025 Mart ayından itibaren soğutma ve buzluk kısmındaki karlanma sebebiyle problemler yaşamaya başladım. İlk servis 2025 Nisan ayında geldi ve buzdolabında menfez temizliği yaparak gitti. 15 gün sonra buzdolabı ile ilgili şika...
Bosch marka buzdolabı için ilk olarak 07.08.2023 tarihinde müşteri temsilcisi ile yapmış olduğum görüşmede dolap ve derin dondurucu ısı derecelerini düşürmem ile sorunun giderileceği bildirdiler. Bu işlem sonrası bir haftalık şehir dışına çıktım, dönüşümüzde dolap alarmının çaldığı, dolap içinin ısı...
Bosch marka buzdolabımız 03.06.2025 tarihinde arızalandı. Bir sonraki gün servisi çağırdık, ana kartın yandığını söylediler ve ana kart değişimi yapıldı. Fakat arıza hâlen devam etmekte. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, tekrar gelip baktılar, yine bir parça değiştirdiler. Yine aynı sonuç...
Bosch marka buzdolabım geçen hafta cuma günü arızalandı. Teknik servis gelip kontrol etti ve bir parçasının yandığını, parça siparişi vereceklerini sö...
Yorumlar