to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Başvurusunda Bosch’un 6 Ay Kuralı Ve Bilgilendirme Eksikliği
08 Ağustos 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch WGA252A0TR 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresi 3 yıldı. Garanti süresi devam ederken ek garanti yaptırmak için Bosch müşteri temsilcisini aradığımda, ek garanti uzatma işleminin ancak ana garantinin bitimine 6 ay kala yapılabildiği söylendi.
Diğer firmalarda böyle bir uygulama ile karşılaşmadım, hatta başka bir markada ek garantiyi ürünün servis kurulumu aşamasında sorunsuz şekilde yaptırmıştım. Bosch tarafından ek garanti için tarafıma hiçbir bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadı, ben de garanti bitiş tarihini gözden kaçırdım. Yaklaşık 1,5 ay sonra aklıma geldiğinde Bosch müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, garanti süresinin bittiği ve artık hiçbir şekilde uzatılamayacağı ifade edildi.
Bosch firmasından bu aşamadan sonra bir çözüm beklemiyorum, çünkü çözüm odaklı olsalar yaklaşım tarzlarının farklı olacağını düşünüyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Bosch markasının bir daha evime girmesine asla sıcak bakmıyorum ve bundan sonra tercihlerimi müşteri odaklı firmalardan yana kullanmayı düşünüyorum. Bu şikayeti, Bosch markasını tercih etmeyi düşünenlerin yaşadığım bu durumu görmesi ve tercihlerini buna göre yapmaları için, bir vatandaşlık görevi olarak paylaşıyorum.
Gelişme
08 Ağustos 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch WGA252A0TR 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresi 3 yıldı. Garanti süresi devam ederken ek garanti yaptırmak için Bosch müşteri temsilcisini aradığımda, ek garanti uzatma işleminin ancak ana garantinin bitimine 6 ay kala yapılabildiği söylendi.
Diğer markalarda böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmadım. Hatta başka bir markada ek garantiyi ürünün servis kurulumu aşamasında hiçbir sorun yaşamadan yaptırmıştım. Bosch tarafından ek garanti için tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadı ve bu nedenle garanti bitiş tarihini gözden kaçırdım.
Yaklaşık 1,5 ay sonra aklıma geldiğinde Bosch müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, garanti süresinin bittiği ve artık hiçbir şekilde uzatılamayacağı ifade edildi. Bu yaklaşımın müşteriyi dikkate almayan bir tutum olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu uygulama, yetkili servisleri de dolaylı olarak mağdur etmektedir; çünkü bu şartlarda müşteriler, daha uygun fiyat sunan özel servisleri tercih etmeye yöneleceklerdir.
Bu şikayeti, markadan bir talebim olduğu için değil, Bosch’u tercih etmeyi düşünen kullanıcıların bu uygulamadan haberdar olması ve yaşanabilecek mağduriyetleri önceden görmeleri için paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
