Ecoclean Özelliği Çalışmayan Bosch Ankastre Fırın Ve Gıcırtılı Raylar

15.01.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki Bosch bayisinden Bosch marka HBJ559EW6T kodlu ankastre fırın satın aldım. Bu ürünü özellikle ecoclean özelliği için tercih ettim, çünkü bu özellik sayesinde fırının arka panel, üst panel ve yan panellerinin kendi kendine temizlenmesi gerektiği belirtiliyor. Ancak ürünü daha 2 ay bile olmadan kullanmaya başlamamıza rağmen, kullanım kılavuzuna birebir uyarak temizleme fonksiyonunu çalıştırmamıza karşın fırının arka panelinde lekeler oluştu ve bu bölge temizlenmemeye başladı.

Ayrıca raylı rafı öne arkaya iterken rahatsız edici bir gıcırtı sesi geliyor. Temizleme fonksiyonu devredeyken kullanım kılavuzunda yazdığı şekilde rayları fırından söküp ayrıca temizliyoruz, yağlama gresinin giderilmemesi için de çekme raylarını kapalıyken temizliyoruz. Buna rağmen raylar aşırı gıcırtılı bir şekilde çalışmaya devam ediyor.

Bu sorunla ilgili olarak 12.03.2026 tarihinde servise başvuruda bulunduk ve 13.03.2026 saat 17.40’ta servisle telefon görüşmesi yaptım. Telefonda fırının arka panelinin ecoclean özelliğine rağmen kendini temizlemediğini ve rayların ciddi şekilde gıcırtı yaptığını açıkça anlattım. Ancak servis görevlisi ürünü görmeye dahi gelmeden sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi ve gelmek istemedi. Üstelik kendisinden ismini rica etmeme rağmen adını paylaşmak istemedi.

Fırını alırken özellikle ecoclean özelliği için tercih ettiğim bir ürünün, yalnızca 2 ay içinde bu şekilde sorun çıkarması ve servisin ürünü dahi görmeden kullanıcı hatası demesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Bosch tarafından ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili yasal mercilere taşıma hakkımı kullanmayı düşünüyorum.