Bosch Temizleme Özellikli Ankastre Fırın

2023 Temmuz ayında Bosch markasına ait kendi kendini temizleyen ankastre fırın aldım. Henüz altı aydır kullanmaktayım. İçerisinde yağ oluştuğunda EcoClean özelliğini çalıştırdım ve nemli bir bezle sildim. Birkaç kez aynı işlemi tekrarlamama rağmen yağ lekeleri hiçbir şekilde çıkmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirildi. Servis, fırın temizleyici almamı önerdi. Servisten fırın temizleyici sprey aldım ve servisin talimatı doğrultusunda aldığımız sprey ürününü kullandık ancak hiçbir faydası olmadı. Servis görevlisine durumu anlattık, fırın içindeki lekelere ait fotoğrafları fabrikaya gönderdiler. Servis belli bir süre sonra arayarak, üründe oluşan lekelerin kullanıcı hatası olduğunu, kendi kendini temizleme özelliğinin yalnızca arka tarafta bulunan fan kısmında olduğunu, geri kalan kısımlarda bu özelliğin bulunmadığını söylediler. Diğer markalara göre daha fazla para ödeyerek Bosch'tan bu ürünü aldık ve pişmanlık yaşadık. Ürünü satın alırken bana, temizleme özelliğinin yalnızca fan kısmında olduğu, diğer kısımlarda temizleme özelliğinin olmadığı şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi; ürünün iç kısmının tümünün bu özellikte olduğu söylendi. Ürünün iadesini ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.