to read complaints and reviews, or file yours.Deterjanı Eritmeyen Bosch Bulaşık Makinesi: Tekrar Değişim Talebi
Bosch Bulaşık Makinesi Daha İlk Günden Beri Deterjanı Eritmiyor – 4. Kez Servis, Hâlâ Çözüm Yok!
12.05.2025 tarihinde Media Markt’tan 20.000 TL’ye Bosch SMS26DI00T d bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi aldığımdan beri bulaşıkları düzgün yıkamıyor ve deterjanı dahi eritmeden bırakıyor.
Ben bulaşıkları genellikle önceden yıkayıp makineye yerleştirdiğim için sorunun boyutunu ilk etapta fark etmem zaman aldı. Ancak sorun devam edince yaklaşık 4-5 ay önce servis kayıtları oluşturmaya başladım.
İlk servis gelişinde özellikle bildirdiğim “deterjanı eritmemesi ve temiz yıkamaması” şikayeti sisteme dahi doğru şekilde kaydedilmemiş, bunun yerine ücretli olarak tekerlek değişimi yapılmış. Sonraki servislerde ise farklı parçalara müdahale edildi. Her seferinde makineyi tekrar tekrar doldurup boşaltmak, deterjan koyarak test yapmak ve saatlerce beklemek zorunda kaldım.
Son serviste ise aylardır söylediğim sorunun gerçekten cihazdan kaynaklandığı teknik olarak ortaya çıktı. Makinenin içine kamera yerleştirilerek yapılan testte teknisyen; alt fıskiyenin döndüğünü, üst fıskiyenin dönmediğini ve üst fıskiyeye yeterli su basıncı ulaşmadığını tespit etti. Bunun deterjanın erimemesine ve bulaşıkların lekeli kalmasına neden olduğunu da kendisi belirtti.
Yani aylardır yaşadığım sorun, sonunda kamera ile gözlemlenerek ve servis tarafından açıkça tespit edilerek doğrulandı.
Buna rağmen Bosch Genel Müdürlüğü beni arayarak “Bir kez daha sorun yaşarsanız değişim yaparız, şu an sadece parça değişimi yapabiliriz” dedi. Şimdi ise cihazı tekrar söküp atölyeye götürmek istiyorlar.
Ben artık bu cihaza tekrar tekrar parça değiştirilmesini ve yeni servis süreçleriyle uğraşmayı kesinlikle istemiyorum.
Madem 4. İşlemden sonra tekrar arıza yaşanırsa değişim yapılacak, neden aynı sorun nedeniyle aylardır servis gören ve defalarca işlem yapılan cihazım doğrudan değiştirilmedi? Neden tüketici sürekli yeni parça değişimleri ve servis süreçleriyle uğraştırılıyor?
Ben bir tüketici olarak satın aldığım ürünü sorunsuz kullanmak istiyorum. Aylarca servis-servis dolaştırılmak, tekrar tekrar bulaşık dizmek ve deterjan kullanarak test yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Talebim nettir: Tekrar parça değişimi veya atölye işlemi istemiyorum. Cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.
Bosch gibi güvenerek tercih ettiğim bir markanın, artık teknik olarak da tespit edilmiş bu sorunda tüketiciyi daha fazla mağdur etmeden çözüm üretmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Süreçle ilgili genel merkez tarafından arandım fakat hâlâ tek seçenek olarak motor değişimi sunulmakta daha önce başka parça değiştirildiği halde. Bunun tek şart olduğunu ve seçenek olmadığının farkında değiller. Yepyeni bulaşık makinemi atölyeye göndermek istemediğimi, ve zaten bu kadar parça değişimine yenilenmiş cihaz olacağını yani benim satın aldığım 0 cihaz kalitesinde olmayacağını ve tamamen hayal kırıklığı yaşadığımı bu süreçte markadan belirttiğim halde sadece bu onarım sunulur başka seçenek yok dendi. Bu kadar büyük firmanın sunduğu sadece seçeneksizlik. Daha 2 yıl garanti kapsamında olan cihaza değişim sunamamaları tamamen hayal kırıklığı. Ve 1 senelik cihazken 4. Kez eve teknik servis gelecek olması. Bosch marka beyaz eşyada yaşadığım en büyük pişmanlık oldu. Özellikle servis garanti süreci. Buzdolabı almayı düşünüyordum tüm mutfağım set olsun diye tamamen vazgeçmiş durumdayım. Ürün satın alırken garanti ve markanın ürünü arkasında durabilmesi çok önemli
