Defolu Bosch Çamaşır Makinesi Değişim Talebim Reddi Ve Media Markt Desteği Yetersiz

Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’tan Bosch WGA25202TR 10 kg / 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu Bosch yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumun hemen ardından tatile çıktığım için makineyi bir süre kullanamadım, tatilden döndüğümde ise makinenin ayaklarında oynama olduğunu fark ederek tekrar servis çağırdım.

Servisten gelen teknisyen önce ayaklarla ilgili gerekli işlemi yaptı, ardından makineyi detaylı inceledi ve ürünün defolu olduğunu, her iki yan panelinde şişme ve bombe oluştuğunu açıkça belirtti. Bu durum servis incelemesi ve servis formu ile tespit edilmiş olmasına rağmen Bosch tarafından ürünün değiştirilmesi kabul edilmedi, yalnızca parça değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi.

Makinenin yan taraflarına hiçbir şekilde darbe uygulanmadı, yanlarında dolap bulunmuyor, üzerine kurutma makinesi konulmadı ve bu tür bir deformasyona neden olabilecek herhangi bir işlem tarafımdan yapılmadı. Dolayısıyla yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değildir.

Ürün henüz yaklaşık bir buçuk aylık ve çok az kullanılmış durumdadır. Sıfır olarak satın aldığım bir çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede iki yanında bombe ve şişme oluşması kabul edilebilir değildir. Üstelik Bosch yetkili servis teknisyeni de makinenin defolu olduğunu özellikle ifade etmiştir.

Bosch müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede değişim talebim reddedilmiş, yalnızca parça değişimi önerilmiştir. Media Markt’tan satın aldığım bu ürünle ilgili olarak Media Markt’ın da süreçte yeterli desteği vermediğini düşünüyorum.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve yetkili servis tarafından defolu olduğu belirtilen çamaşır makinesinin parça değişimiyle geçiştirilmesi yerine ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Henüz bir buçuk aylık bir ürün için bu şekilde mağduriyet yaşamak ve sürekli servis işlemleriyle uğraşmak istemiyorum. Bosch ve Media Markt’tan mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.