Bosch Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bosch online mağazadan yaklaşık iki hafta önce Serie 6 WGK264Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımdan beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine, yıkamaya koyduğum kıyafetleri yırtıyor. Şu ana kadar yaklaşık beş yıkamanın üçünde çamaşırlarımda yırtılma ve çeşitli deformasyonlar oluştu ve artık kıyafetlerimi makineye koymaya korkar hale geldim. Üstelik kıyafetlerimden birinde, koyu renk hiçbir parça eklemediğim bir yıkamada leke oluştu ve bu yıkamada Bosch’un kendi deterjanını kullandım.

Durumu fark eder etmez değişim talebinde bulundum ve yetkili servis yönlendirildi. Servis, deneme amaçlı olarak yalnızca iki parça çamaşır yıkayıp o an yırtılma olmadığı için makinede sorun yokmuş gibi davrandı. Ancak birkaç parçada o anda yırtılma olmaması, makinenin kıyafet yırtmadığı anlamına gelmiyor. Yırtılan ve delik oluşan kıyafetlerimin yanı sıra uzun kollu tişörtlerim ve renkli tişörtlerimde de yıpranma ve zararlar oluştu; bu kıyafetlerimin fotoğraflarını da ekliyorum. Özellikle sevdiğim ve özenle kullandığım bu giysilerimin zarar görmesi benim için hem maddi hem manevi mağduriyet oluşturdu.

Makineye ciddi bir bedel ödememe rağmen hem ürün bedeli hem de yırtılan, lekelenen ve kullanılamaz hale gelen çamaşırlarımın değeriyle ortada kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de taleplerime geri dönüş yapılmadığını, ayrıca verilen cevapların sorunu ciddiye almayan, adeta dalga geçer gibi bir tutum taşıdığını hissettim. 1400 devir bir makine almama rağmen bana 800 devirde kullanmam, üç saatlik pamuklu programı haricindeki programları kullanmamam gerektiği söylendi. Böyle olacaksa çok daha düşük devirli ve az programlı, uygun fiyatlı başka bir makine almış olabilirdim.

Bosch gibi bir markadan, sattığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmasını beklerdim. Ancak şu an ne taleplerime net bir cevap alabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor. Sipariş numaram 2111653568-0 olup, 22.08.2026 tarihli ve 50.358,00 TL bedelli bu alışverişin tüm detaylarını gösteren sipariş ekranını da ekliyorum.

Makinenin ayıplı olduğu değerlendirilerek ürünün değişimini ya da talep etmem halinde iadesini, ayrıca yırtılan, lekelenen, yıpranan ve zarar gören kıyafetlerim nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.