Bosch Çamaşır Makinesinde Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Garanti Reddi Ve Yüksek Tamir Ücreti

Bosch marka Serie 6 çamaşır makinem 26.03.2026 tarihinde arıza verdi ve Mardin Artuklu’daki yetkili servis için randevu aldım. Servis, garantinin 2 gün önce bittiğini söyledi. Oysa bu makineyi yaklaşık 7 yıl önce aldım ve ilk yıldan itibaren defalarca servis gördü, parça temini için günlerce makineyi kullanamadığımız dönemler oldu. Bu nedenle iyi niyet göstergesi olarak, kullanamadığımız günlerin garanti süresine eklenmesini talep ettim.

Buna rağmen, bu kez de genel merkezden, makinenin düştüğü ve bu nedenle kullanıcı hatası olduğu bilgisinin iletildiği söylendi. Çamaşır makinesinin “düşmesi” gibi mantıksız bir gerekçeyle kullanıcı hatası denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Sonrasında bu söylemden vazgeçildi ancak hem servis hem de müşteri hizmetleri bu kez herhangi bir somut gerekçe sunmadan yine kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Makinenin su ısıtmama sorunu için rezistansın, bitiş alarmının çalışmaması ve yüksek ses yapması nedeniyle de kazan değişiminin gerektiği belirtildi ve toplamda 22.600 TL masraf çıkarıldı. Genel merkez bu bedelin yalnızca 5.000 TL’lik kısmını almayacaklarını söyledi. Eğer gerçekten kullanıcı hatası varsa neden 5.000 TL’yi karşılıyorlar, eğer sorun üretim, mekanik arıza ya da daha önceki servis müdahalelerinden kaynaklıysa neden tüm masrafı karşılamıyorlar, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı.

27.03.2027 tarihinde hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu teklifi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Fiş numaram 153783301’dir. Defalarca servis gören ve uzun süreler kullanamadığımız bu ürün için Bosch’un müşteri memnuniyetini gözeterek, iyi niyet kapsamında mevcut çamaşır makinemin indirimli, ücretli yeni bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum.