Buzdolabının Soğutmaması Çocuğumuzun Sağlığını Tehdit Ediyor Ve Maddi Mağduriyet Yaratıyor

31 Ocak’tan bu yana yaşadığımız son sorun gıda güvenliğini doğrudan tehdit eden bir boyuta ulaştı. Bir haftalık yurt dışı seyahatinden döndüğümüzde buzdolabının üst kısmının soğutmadığını, içinin ılık olduğunu fark ettik. Ne kadar süredir bu durumda olduğunu bilmediğimiz için, gıda güvenliği riski taşıyan bazı yiyecekleri mecburen tüketmek zorunda kaldık. Bunun üzerine Bosch ile iletişime geçtik. Eve gelen servis ekibi kapı lastiklerinin değişmesi gerektiğini söyledi.
Bundan sonraki süreç, bir ev için en hayati beyaz eşyalardan biri olan buzdolabı söz konusu olmasına rağmen, bizim için ciddi bir mağduriyete dönüştü. Evde küçük bir çocuğumuz var ve bu durum çamaşır ya da bulaşık makinesi arızası gibi tolere edilebilir değildir. Çocuğumuza yemek pişiremediğimiz, kahvaltılık saklayamadığımız, temel gıdaları komşularımıza ve akrabalarımıza vermek zorunda kaldığımız bir süreç yaşadık.
Parça bekleme sürecinde Bosch yetkili servis ve çağrı merkeziyle 3–4 kez görüşmemize rağmen hiçbir zaman net bir tarih verilmedi. Bu süreçte bozulan gıdalar nedeniyle ben bizzat zehirlendim. Ayrıca buzdolabı kullanılamaz durumda olduğu için günlerdir dışarıdan yemek zorunda kalıyoruz ve her gün ortalama en az 1500 TL ek harcama yapıyoruz.
Dün aranarak parçanın geldiği söylendi; ancak önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, buzdolabını boşaltıp fişini çekmediğimiz gerekçesiyle servise gelinmeyeceği bildirildi. Bugün Cuma ve Adana/Seyhan’da yaşayan, küçük çocuklu bir aile olarak hâlâ buzdolapsız bırakılmış durumdayız. Üstelik bugün de parçanın kargoda kırıldığı ve çevre illerden yeni parça arandığı bilgisi verildi.
Bu mağduriyeti komşularımla, akrabalarımla ve dostlarımla paylaşacağım gibi, influencer kimliğimle Instagram üzerinden takipçilerimle de paylaşacağımı belirtmek isterim. Amacım bir markaya haksız yere zarar vermek değil; gıda güvenliği ve çocuk sağlığı boyutuna ulaşan gerçek bir mağduriyeti kamuoyuna duyurmaktır.
Bosch’tan beklentim; acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesi, kronikleşen sorunlar nedeniyle kalıcı parça değişimi ya da ürün değişimi yapılması, ayrıca bozulan gıdalar ve zorunlu yemek harcamalarından doğan maddi zararımızın karşılanmasıdır. Müşterisini gerçekten önemseyen, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyoruz.