21.08.2021 tarihinde Media Markt Trabzon mağazasından Bosch KGN86AID1N model buzdolabı satın aldım ve ek ücretle 1 yıl ek garanti yaptırdım. Fatura numaram: DJ12021000010716. Ürünü aldıktan sonra, daha 1 yıl dolmadan (Mayıs 2022) alt kapak ve orta kısımlarında genel olarak paslanma ve boyada renk atması başladı. Bu sorun zamanla yayılım gösterdi ve hijyen açısından ciddi bir endişe oluşturmaya başladı.
Mayıs 2022’den itibaren toplam 3-4 kez Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servisiyle iletişime geçtim. Her seferinde sorunum tam olarak dinlenmeden, “kozmetik” denilerek işlem yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise, ana garanti süresi bittiği için ek garantiye yönlendirildim ve ek garantinin Media Markt ile ilgili olduğu, Bosch’un yardımcı olamayacağı söylendi.
Media Markt ile iletişime geçtiğimde ise, “Bosch’a ulaşın, onlarla alakalı, bizle değil” denilerek sorumluluk alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ek garanti satışı sırasında kapsam ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor.
Ürünümün ek garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorun için hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Özellikle hijyen açısından bu durum benim için büyük bir sorun teşkil ediyor.
Talebim; paslanan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi veya ürünün aynısı ya da üst modeliyle değişimidir. Fatura ve ürün fotoğraflarım elimde mevcut olup, gerekirse Hakem Heyeti ve CİMER başvuru süreçlerini başlatacağım. Hem Bosch’tan hem de Media Markt’tan, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar