Buzdolabındaki Donma Sorunu İçin Bosch Ve Media Markt’tan Kalıcı Çözüm Bekliyorum

2021 Kasım ayında İstanbul Piazza Media Markt’tan Bosch KDN55NWF1N model buzdolabı satın aldım ve 1 yıl ek sigorta yaptırdım. İlk günden beri buzdolabının sebzelik ve diğer raflarında bulunan gıdalar sürekli olarak donuyor. Bu sorun nedeniyle garanti kapsamındayken defalarca Bosch yetkili servisine başvurdum. Ancak müşteri hizmetleri sürekli olarak video çekmemizi, çeşitli denemeler yapmamızı istedi ve servis kaydı oluşturma sürecini sürekli uzattı. Ayrıca, sorun bizden kaynaklı çıkarsa servis ücreti alınacağı yönünde uyarılar yaparak servis kaydı oluşturmakta zorluk yaşattılar.

Uzun uğraşlar sonucu servis geldiğinde ise Bosch’un kendi garanti süresi bitmişti ve sadece Media Markt’ın ek sigortası devredeydi. Ağustos ayında ek sigorta kapsamında kayıt oluşturdum, fakat halen bir çözüm üretilmedi. Sigorta ekibi ürünü tamir etmek yerine, yeni bir buzdolabı almamı ve mevcut buzdolabının fiyatından yalnızca 5.000 TL düşeceklerini, kalan tutarı ödeyerek yeni bir ürün alabileceğimi söyledi. 30.000 TL’lik yeni bir buzdolabı için sadece 5.000 TL indirim teklif edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Şu anda buzdolabı kullanılabilir durumda olsa da içine koyduğumuz her şeyi donduruyor ve bu sorun sürekli devam ediyor.

18811025915 numaralı poliçem mevcut ve gereken tüm belgeleri de ilettim. Bosch yetkili servisinden ve Media Markt ek sigorta ekibinden artık kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.