Amazon’da Kampanyalı Kärcher Ürünü 20 Gün Boyunca Gönderilmedi Ve Müşteri Mağdur

4 Mart tarihinde Amazon üzerinden, Amazon’daki Kärcher Store’dan “Kärcher - Evrensel 15 inç Yüzey Temizleyici Ataşmanı - Gazlı Basınçlı Yıkama Makineleri İçin - 2600‑3200 psi - 1/4 inç Hızlı Bağlantı” ürününü 406‑5377602‑2387561 numaralı siparişle kampanyalı olarak satın aldım ve ödemesini yaptım. Ancak siparişim üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte iki defa Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Depoda ürünün olmadığını, ne zaman geleceğinin ve ne olacağının belli olmadığını, istersem iade oluşturabileceklerini söylediler. Ben bu ürünü özel bir kampanya döneminde aldım ve diğer kampanyaları bilerek pas geçtim. Şu an ne Amazon’da ne de diğer sitelerde aynı kampanya yok, yani iade kabul edersem açıkça zarara uğramış olacağım. İki farklı müşteri temsilcisinden de aynı cevabı almak, bu belirsizliğin benim üzerime bırakılması beni oldukça mağdur etti.

Amazon gibi dünya çapında bir firmanın, 20 gündür depoya bile gelmeyen bir ürünün sorumluluğunu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Parasını peşin olarak ödediğim bu ürünün, Amazon’daki Kärcher Store üzerinden satın aldığım kampanyalı koşullar korunarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.