Hasarlı Gelen Buzdolabında İade Talebim Reddedildi

Bosch KDN55XIEON model üstten derin donduruculu no-frost buzdolabını 34.999 TL’ye, 399 TL servis ücretiyle birlikte Gordion AVM Media Markt’tan satın aldım. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra buzdolabının kapaklarında 5 ayrı yerde göçük ve hasar olduğunu fark ettim. Dolabın hasarının nasıl oluştuğu (düşme, vurma, vakum sorunu vb.) konusunda hiçbir bilgi verilmedi ve teslimattan sonra ürünü hiç kullanmadım, fişini çektim.

Bosch Yetkili Servisi’ni aradım, eve gelip kontrol ettiler ve fotoğraflama yapıp gittiler. Defalarca aramama rağmen, sıfır ürün olduğu için herhangi bir tamirat istemediğimi, doğrudan ürün ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık 5 gün sonra geri dönüş yapıldı ve yalnızca kapak değişimi teklif edildi, iade talebim reddedildi. Tüketici haklarım gereği, hasarlı gelen ürünü iade etmek ve para iadesi almak istediğimi, 14 günlük yasal cayma hakkım olduğunu belirtmeme rağmen Bosch ve Media Markt hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor.

Media Markt müşteri hizmetleri ise tam bir hayal kırıklığı; servis tarafından düzenlenmiş iade raporu olmadan işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Satıcı olmalarına rağmen, “servis ne derse onu yaparız” tutumundalar. 10 gündür dolabım olmadığını belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri ilgisiz davranıyor ve ürün iadesi talebimi almıyorlar. Media Markt’ın kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü üzülerek fark ettim ve bu durumu sosyal medyada da paylaşacağım.

Ürün garanti belgesi elimde mevcut ve bu durum garanti dışında Tüketici Hakları'na giriyor. Sıfır olarak aldığım, hasarlı gelen buzdolabının ürün ve para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.