Buzdolabımın Motor Arızası Ve Ücretsiz Servis Talebi

Bosch KGN57VW20N model buzdolabımı yaklaşık 10 yıl önce aldım; ancak aldığım günden beri bu üründen memnun değilim. Son iki gündür motorundan ses geliyor ve motorun şalteri sürekli atıyor; buzdolabı sağlıklı bir şekilde çalışmıyor. Bu arıza nedeniyle dolabımın içindeki gıdalar bozuldu, buzlukta duran ürünlerimin çoğu eridi ve büyük bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım. Ürün artık garanti kapsamında olmasa da, aynı sorunları uzun zamandır yaşadığım için bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.

Bugün Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, servis için sadece gelme ve arıza tespiti ücreti olarak 900 TL talep edildiği, ürünü yaptırmam durumunda bu ücretin alınmayacağı ancak değişecek parça ve işçilik bedelini ödemem gerektiği söylendi. Hiçbir işlem yaptırmazsam da sadece tespit için 900 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması ve şu an yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde bu yaklaşımı tüketici açısından oldukça ağır buluyorum.

Buzdolabım için şu ana kadar herhangi bir tamir ücreti ödemedim. Ancak buzdolabının yıllardır sorun çıkarması ve bunun yanında kullandığım Bosch çamaşır makinesinden de memnun olmamam, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem buzdolabından hem de çamaşır makinesinden memnun değilim ve çevreme de Bosch ürünlerini önermiyorum.

Bu süreçte buzdolabımın motor arızasıyla ilgili olarak iyi niyet kapsamında servis ücreti alınmadan, mümkünse ücretsiz ya da en azından makul bir bedelle onarım desteği sağlanmasını, motor arızasının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım gıda kaybı ve uzun süreli memnuniyetsizliğimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.