to read complaints and reviews, or file yours.Bosch’tan Aldığım Yeni Kurutma Makinesi Çatlak Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Evlilik sürecindeyim tüm beyaz eşyalarımı Bosch mağazasından aldım. Ürünleri getiren lojistik firması kutuları açmadan gitti servis gelip kuracak dedi. Gelen servis kurulum yaptı. Ürünü tanıtırken videoya çekmiştim. Evde henüz oturmaya başlamadığımız için ürünlerdeki sorunları fark etmem mümkün değil. Bugün ilk kez çamaşır ve kurutma makinelerini kullanırken fark ettim ki Kurutma makinesinin kapağında çatlak var. Hemen videoyu izleyip kontrol ettim kurulumda da çatlak varmış. Ben yeni üründe bir kusur olacağını düşünmediğim için kontrol etmemiştim. Kurulumu yapan servis elemanı da görmemiş. Arayıp durumu anlattığımda 7 gün içinde bildirecektiniz dedi. Ben henüz o evde yaşamaya başlamadım toplasan 3 kez gitmişimdir zaten diyorum derdimi anlatamıyorum. Bosch müşteri hizmetlerini aradım kullanıcı hatasıdır 750 TL servis ücreti var yönlendiriyorum diyor. Evimin tüm eşyalarını aldığım koskoca Bosch markası elimde videolu kanıt olmasına rağmen mağduriyetimi gidermiyor. Servise ücret ödemek istemiyorum çözüm istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Aynı kurutma makinesinde sorun çözüldükten hemen sonra bir parçada daha çatlak fark ettik ama dert anlatıp uğraşmak istemedik. Şimdi kurutma makinemiz su kaçırıyor bu çatlağın sebep olduğunu düşünüyorum. Ürün bize ulaştırılırken nasıl bir süreçten geçtiyse plastik parçalar hep çatlamış. Biz evde olmadığımızı teslimat için ona göre gün vereceğimizi söylediğimiz halde mağazadan rastgele bir gün ürünler adrese yollanmıştı. Telefon konuşmamızda kayıtlara da bakabilirsiniz "bu ürünler hassas ve pahalı sürekli indirilip kaldırılıp taşınması ne kadar doğru? " Diye sormuştum. Evde olmadığımız için o gün geri yüklendi ve başka bir gün getirildi. Taşırken zarar verilmiş belli ki. Biz teşhir ürünler almadık parası neyse verelim iyisini alalım dedik ama elimize ulaşan ürünler hasarlı. Her gün yeni bir çatlak mı fark edeceğiz? İlk gün detaylı inceleyip her yerin videosunu çekmediğim için çok pişmanım. Sıfır aldığım yeni bir malın kusurlu olabileceğini hiç düşünmezdim artık daha şüpheci yaklaşacağım çünkü insanlar işini iyi yapmıyor. Bu süreçte yanlış günde sevkiyata gönderen mağaza da ürünleri taşıyan firma da sorumludur. (Çatlağı ekim ayında fark ettik su akıtma problemini yeni yaşıyoruz)
