Bosch'ta Hasarlı Ürün İadesi Ve Ücret Geri Ödemesinde Uzun Bekleme

Bosch’un resmi internet sitesi üzerinden 01.12.2025 tarihinde 1120872955 numaralı siparişimle bir espresso makinesi satın aldım. Ürün bana hasarlı kutu ile teslim edildiği için iade ettim ve tam ücret iadesini beklediğimi özellikle belirttim. Ürün Bosch’a ulaştı; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ “süreç devam ediyor” ifadesi görünüyor ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde iademin gerçekleştirileceği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve para iadesi hâlâ yapılmadı. Ürünü hasarlı kutu sebebiyle iade etmiş olmama ve ürünün firmaya ulaştığının da teyit edilmesine rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemeyi, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.