24.01.2023 tarihinde Bosch Seri 2 vero cafe espresso makinesi satın aldım. Ancak süt köpürtücü düzensiz çalışıyor; bazen sütü köpürtmüyor ve bazen de süt taşırıyor, sadece sıcak su veriyor.
Yetkili servis makineyi inceledi fakat makine hakkında yeterli bilgileri olmadığı için herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek sütte ve kahve çekirdeğinde sorun buldular. Tekrar servisi aradım ve bu sefer başka bir personel geldi. Durumu videoya çekti ve ilk denemede süt köpürtücüsünün çalışmadığını kabul etti.
Daha sonra süt köpürtücüsünün tıkandığını belirtmiş ancak herhangi bir onarım yapmadan arızanın giderildiğini iddia etmişler. Elimde videolar ve görseller mevcut. Bosch'tan memnun kalmadım ve müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi. Süt ve çekirdekte sorun olmadığını her şeyi deneyerek anladık ve sonuç değişmedi.
Şu anda mağdur durumdayım. Ürünü satın aldıktan 21 gün sonra bu sorun ortaya çıktıysa, ürün kusurludur ve diğer şikayetlerde de benzer sorunlar yaşandığı görülmektedir. Süt köpürtücü kendi başına çalışıyor ya da çalışmıyor.
Bu makinenin serisinde genel bir hata olduğunu ve süt köpürtücüsünün yazılımsal bir problemi olduğunu düşünüyorum. Sorun süt, çekirdek ya da bardakta değil, süt köpürtme işlemindedir. Bosch'tan, sorunuma bahanelerle yaklaşmadan çözüm bulmalarını talep ediyorum.
Eğer çözüm bulunamıyorsa, kusurlu ürününüz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iademi istiyorum. Bosch'un müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunu düşünüyordum, ancak bu durumda bize gerekli önemin verilmediğini görmekteyim. Sorunumun çözülmesini ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar