to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Vero Cafe Seri 2 Espresso Makinesi Pişmanlıktır!
24.01.2023 tarihinde Bosch Seri 2 vero cafe espresso makinesi satın aldım. Ancak süt köpürtücü düzensiz çalışıyor; bazen sütü köpürtmüyor ve bazen de süt taşırıyor, sadece sıcak su veriyor.
Yetkili servis makineyi inceledi fakat makine hakkında yeterli bilgileri olmadığı için herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek sütte ve kahve çekirdeğinde sorun buldular. Tekrar servisi aradım ve bu sefer başka bir personel geldi. Durumu videoya çekti ve ilk denemede süt köpürtücüsünün çalışmadığını kabul etti.
Daha sonra süt köpürtücüsünün tıkandığını belirtmiş ancak herhangi bir onarım yapmadan arızanın giderildiğini iddia etmişler. Elimde videolar ve görseller mevcut. Bosch'tan memnun kalmadım ve müşteri hizmetleri sorunumla ilgilenmedi. Süt ve çekirdekte sorun olmadığını her şeyi deneyerek anladık ve sonuç değişmedi.
Şu anda mağdur durumdayım. Ürünü satın aldıktan 21 gün sonra bu sorun ortaya çıktıysa, ürün kusurludur ve diğer şikayetlerde de benzer sorunlar yaşandığı görülmektedir. Süt köpürtücü kendi başına çalışıyor ya da çalışmıyor.
Bu makinenin serisinde genel bir hata olduğunu ve süt köpürtücüsünün yazılımsal bir problemi olduğunu düşünüyorum. Sorun süt, çekirdek ya da bardakta değil, süt köpürtme işlemindedir. Bosch'tan, sorunuma bahanelerle yaklaşmadan çözüm bulmalarını talep ediyorum.
Eğer çözüm bulunamıyorsa, kusurlu ürününüz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iademi istiyorum. Bosch'un müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunu düşünüyordum, ancak bu durumda bize gerekli önemin verilmediğini görmekteyim. Sorunumun çözülmesini ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Gelişme
Bosch vero cafe seri 2 Espresso makinesi süt köpürtmüyor kafasına göre bazen taşırıyor bazen de aşırı köpürtüyor müşteri hizmetleri ve servis asla ilgilenmedi sorun yok denildi süte kahve çekirdeğine bahane bulundu bardağa bahane buldular çok komik ya elimde videolar var! Daha önce alan müşterilerin de sorunları bu yönde süt köpürtmeme kafasına göre çalışma daha 21 günlük makine bu iade de alınmıyor bu mu müşteri memnuniyetiniz. Müşteri memnuniyetsizliğiniz çözümsüz kalıyor ey Bosch! Bana bahanelerle değil çözümlerinizle gelin!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sadece coppy paste yapıp geçiştiriyorsunuz. Müşteri hizmetleri yetkiliniz aradığında da servis gönderiminden başka bir şey yapamadığını söylüyor Servisinizde makineyi kullanmayı bilmiyor neyi çözümleyecek yalan yanlış şeyler söyleyip yok köpürtücü tıkalıymış açmışlar sorun giderilmiş makineye el sürmediler, resmen vaktimizi çalıyorlar Hakkımı sonuna kadar arayacağım, Bilirkişinin de bu işi sizden daha iyi çözümleyeceğini düşünüyorum.
