Bosch Kahve Makinesi: Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29 Aralık tarihinde Bosch Comfortline Filtre Kahve Makinesi aldım. Aldıktan sadece üç hafta sonra kireç uyarısı verdiği için ürün servise gitti. Serviste, ürünün anakartında sorun olduğu ve parça değişimi yapıldığı belirtildi. İlk tamirden sadece dört hafta sonra ürün tekrar aynı hatayı verdi. Tekrar servise gönderildi ve yine anakart değişimi yapıldı. İkinci tamirden bir ay sonra yine aynı hatayı verdi. Bu sefer tamir değil, ücret iadesi istediğimi söyledim. Fakat ücret iadesi yapamayacaklarını, ürünün sıfırını vereceklerini söylediler. 24 Şubat'ta verdiğim ürün, 1,5 ay sonra nisan ayının ortasında sıfır olarak geri verildi. Ürünün sıfırı teslim edildikten sadece üç hafta sonra yine aynı hatayı vermeye başladı. Aralık ayında aldığım ürün üç kez onarıldı, bir kez sıfırı ile değişim oldu. Para iadesi istediğimde ise, 'Ürünün sıfırı teslim edilmiş, o zaman para iadesi alabilirdiniz' dendi. Fakat o zaman aradığımda, 'Para iadesi yapmıyoruz, sıfırını veriyoruz' demişlerdi.

Ardından, bir üründe bu kadar sorun yaşamamam gerektiğini ve artık para iadesi istediğimi tekrar belirttim. Ama bu ürün sıfır olduğu için tamir edileceğini söylediler. 30 Nisan'da dördüncü kez servise gitmiş oldu. Bu sürecin çok uzadığını ve hızlıca çözülmesini istediğimi belirttim. Bir hafta sonra, 7 Mayıs'ta ürünün hâlâ bana teslim edilmediğini söyledim. Genel Müdürlükten H***** Hanım, ürünün bugün teslim edileceğini söyledi; edilmedi. Perşembe günü tekrar aradım. Servis ile iletişime geçtiğini ve bugün teslim edileceğini söyledi; yine edilmedi. Cuma günü tekrar aradım. Araya hafta sonu giriyor, iki gündür teslim edecektiniz, ne oldu dedim. H***** Hanım, servis ile görüştüğünü, ürünümün yola çıktığını söyledi. Açık bir şekilde yine yanlış bilgi verildi. Ürün cuma günü yine teslim edilmedi. Bunlara ek olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım için belgeleri istedim. Dört kere servise gittiğine dair belge istememe rağmen sadece son servis belgesini ilettiler. Bunun için de, 'Zaten heyet bizden bilgi istediğinde bu bilgiyi paylaşıyoruz' dediler. Özetle, aralık ayında alınan ürün bir kez sıfırıyla değiştirildi, üç kez de tamir edildi. Bu süreçte ürünü kullandığımdan çok serviste kaldı. Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve her seferinde genel müdürlükten açık bir şekilde yanlış bilgi veriliyor.