Bosch Yetkili Servisinin Gereksiz Arıza Teşhisi Ve Haksız Servis Ücreti

Bosch marka Serie 8 çamaşır makinem için 07.05.2026 tarihinde tahliye pompa kapağının açılması talebiyle Antalya Konyaaltı Bosch yetkili servisini çağırdım. Talebim yalnızca tahliye pompa kapağının açılması yönündeydi.

Gelen usta, cihazın pompasının arızalı olduğunu söyleyerek parça değişimi için 7.500 TL ücret talep etti. Ben ise baştan beri sadece kapağın açılmasını istediğimi, arıza tespiti değil, talep ettiğim işlemin yapılmasını yineledim. Usta, kapağın sıkıştığını, açmaya çalışırsa kırılacağını söyleyerek kapağı açmayı reddetti ve işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen benden 700 TL servis ücreti alındı.

Ertesi gün aynı parçanın yedeğini 100 TL’ye satın alarak değişimini kendi imkanlarımızla sorunsuz bir şekilde yaptık. Ardından Bosch çağrı merkezini arayarak, yetkili servisin gereksiz yere pompa arızası teşhisi koyup 7.500 TL ücret talep etmesini ve hiçbir işlem yapılmadan 700 TL servis ücreti alınmasını anlattım. Bosch markası adına hareket eden bir yetkili servise güvenip bu teşhisi kabul etsem, haksız ve fahiş bir bedel ödeyeceğimi, bunun da marka güvenini ciddi şekilde zedelediğini ifade etmeye çalışırken telefon yüzüme kapatıldı.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış/abartılı arıza tespiti hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödenen 700 TL servis ücretinin tarafıma iadesini ve Antalya Konyaaltı Bosch yetkili servisi ile çağrı merkezindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı/telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.