Bosch Servisinde Tutarsız Ücretlendirme Ve Kapora İadesi Sorunu Yaşadım

Bosch Seri 6 elektrik süpürgemde yaşadığım bir sorun nedeniyle 8 Ekim’de İzmir Karabağlar’daki yetkili servisi aradım. Sorunu detaylıca anlattım, filtre değişimi gerektiği söylendi. İlk gelen Y**** isimli teknisyen, hem bozuk olan filtreyi hem de gereksiz bir filtreyi sipariş etti ve toplamda 1600 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ayrıca, “şu an kapora olarak 200 TL alacağım, kalanını malzeme takıldığında ödeyeceksiniz” diyerek benden nakit 200 TL aldı.

11 Ekim’de gelen diğer teknisyen E**** Bey, sadece gerekli olan filtreyi taktı ve diğer filtrenin sağlam olduğunu söyledi. Malzeme için 932 TL’lik fişli ödememi yaptım. Ancak kapora olarak verdiğim 200 TL’nin iadesi için Bosch servisini defalarca aradım. Tarafıma, bu ücretin “arıza tespit ücreti” olduğu söylendi. Oysa daha önce hem çamaşır makinem hem de fırınım için garanti kapsamında servis hizmeti aldım ve hiçbir şekilde kapora ya da arıza tespit ücreti talep edilmedi.

Bosch gibi büyük bir markanın, müşterilerine karşı bu şekilde tutarsız ve şeffaf olmayan bir ücretlendirme uygulaması beni çok üzdü. Özellikle Y**** isimli teknisyenin tutumu ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle hem 200 TL’nin iadesini, hem de tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır Bosch ürünlerini kullanan ve markaya güvenen bir müşteri olarak, bu tavır ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.