to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Yetkili Servisinde Yanlış Arıza Tespiti Ve Gereksiz Parça Değişimi
**Bosch Yetkili Servisinin Yanlış Arıza Tespiti ve Yaşattığı Büyük Mağduriyet**
31 Temmuz 2026 akşamı Bosch WAT24480TR/20 model çamaşır makinem hiçbir hata kodu vermeden çalışmamaya başladı. Program seçme düğmesini çevirdiğimde cihaz ya hiç tepki vermiyor ya da geç tepki veriyordu. Kapak kilitleniyor, kilit simgesi ekranda görünüyordu. Kazan çok hafif ileri geri hareket ediyor, ekranda yıkama simgesi yanıyordu ancak makine hiçbir şekilde su almıyor ve programı başlatmıyordu.
1 Ağustos 2026 tarihinde 444 63 33 numaralı Bosch Müşteri Hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum.
3 Ağustos 2026 tarihinde Avcılar/Gümüşpala Mahallesi'indeki Bosch Yetkili Servisinden iki teknisyen geldi. Cihazı kısa süre inceledikten sonra güç kartının arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Ayrıca amortisörlerin de aşındığını belirterek onların da değişmesini önerdiler. İki parçanın toplam maliyetinin yaklaşık **12.000 TL** olduğunu söylediler. Bosch markasına ve yetkili servisine güvenerek bu işlemi kabul ettim ve parçaların siparişi verildi.
Parçalar geldikten sonra 5 Ağustos 2026 tarihinde aynı ekip tekrar geldi. Yeni güç kartını takarak cihazı çalıştırmayı denediler ancak makine yine çalışmadı. Bunun üzerine telefonla başka bir kişiden destek aldılar, farklı yöntemler denediler fakat yine başarılı olamadılar. Bu kez cihazda gördükleri bir hata koduna dayanarak inverter kartının da arızalı olduğunu, onun da değişmesi gerektiğini söylediler. İnverter kartı için yaklaşık **7.000 TL** daha ücret talep edildi.
Böylece toplam onarım maliyeti yaklaşık **19.000 TL'ye** ulaştı. Makinem yaklaşık 6 yıllık olduğu ve bu rakam neredeyse yeni makine fiyatına yaklaştığı için onarımı iptal ederek yeni makine almayı düşündüğümü söyledim. Servis cihazı topladı, ancak benden yine de **900 TL servis ücreti** tahsil ederek ayrıldı.
Elektronik kartların tamir edilebildiğini bildiğim için daha sonra makineyi kendim açarak kartları sökmeye karar verdim. Arka kapağı çıkardığımda ise çok daha büyük bir şaşkınlık yaşadım. Güç kartının soketlerinin düzgün takılmadığını, hatta soket kablolarından birinin kopmuş şekilde bırakıldığını gördüm. Bunun fotoğraflarını hemen çektim. İnverter kartında ise dışarıdan görülebilen herhangi bir sorun yoktu.
Her iki kartı da güvendiğim bir elektronik kart tamircisine götürdüm. Kartlar gözümün önünde test edildi ve teknisyen bana **her iki kartın da çalışır durumda olduğunu**, kartlarda herhangi bir arıza tespit edemediğini söyledi. Ayrıca makinenin sorununun kartlardan kaynaklanmadığını, Bosch ile tekrar iletişime geçmem gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine aynı gün tekrar 444 63 33 numaralı Bosch Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve **3320090** numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ayrıca farklı bir yetkili servis talep ettim.
6 Ağustos 2026 tarihinde Bosch Genel Merkezi tarafından arandım. Yaşadığım süreci tekrar anlattım ve bana farklı bir servis yönlendirildiği bilgisi verildi.
Yeni gelen servis ise sadece cihazın fotoğraf ve videolarını çekmekle görevlendirildiğini söyledi. Kartların dışarıda olduğunu ve bir soket kablosunun kopuk olduğunu görünce herhangi bir işlem yapamayacağını belirterek ayrıldı.
Şimdi Bosch'a şu soruları sormak istiyorum:
* Çalışır durumda olduğu ortaya çıkan kartlar için bana neden binlerce liralık parça değişimi önerildi?
* Yeni güç kartı takıldıktan sonra cihaz çalışsaydı, aslında sağlam olan kartım değiştirilmiş olacaktı. Bunun bedelini kim karşılayacaktı?
* Ardından inverter kartı da değiştirilseydi, sağlam bir kart için bir 7.000 TL daha ödeyecektim. Bunun sorumluluğu kime ait olacaktı?
* Teknik bilgisi olmayan bir müşteri olsaydım, "Makine eski, tamiri pahalı." denilerek yeni bir makine almaya yönlendirilmiş olacaktım. Bu durumda uğrayacağım maddi zararı kim karşılayacaktı?
* Üstelik makinem sökülüp toplanırken bir soket kablosu koparılmış, bağlantılar özensiz şekilde bırakılmış olmasına rağmen bunun üzerine bir de **900 TL servis ücreti** ödedim.
Bugün itibarıyla tam **4 gündür** mağdur durumdayım. Çamaşır makinem hâlâ çalışmıyor. Yanlış arıza teşhisi, gereksiz parça değişimi önerileri, özensiz işçilik ve buna rağmen ücret tahsil edilmesi Bosch gibi dünya çapında bir markaya yakışmamaktadır.
Bosch'tan beklentim, bu olayın ayrıntılı şekilde incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, yanlış teşhis koyan yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.
Aksi halde elimde bulunan fotoğraflar, elektronik kart test sonuçları ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım
Bugün Bosch Genel Merkezi'nden Işılay Hanım ile görüştüm. Kendisine kartlarımı yalnızca test ettirmek amacıyla elektronik kart tamircisine götürdüğümü, kartlar üzerinde herhangi bir onarım işlemi yaptırmadığımı, sadece test cihazına bağlanarak çalışıp çalışmadıklarının kontrol edildiğini anlattım. Buna rağmen bana, kartlara dışarıda işlem yapılmış olabileceği gerekçesiyle artık aksiyon alamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben kartları elektronik kart tamircisine götürdüğümde amacım Bosch'un teşhisini çürütmek değildi. Tam tersine, ben de Bosch yetkili servisinin teşhisine güvenerek güç kartımın gerçekten arızalı olduğuna inanıyordum. Tek düşüncem, yeni kartlara binlerce lira ödemek yerine elektronik kartın daha uygun maliyetle tamir edilip edilemeyeceğini öğrenmekti. Ancak elektronik kart teknisyeni kartları gözümün önünde test cihazına bağladığında hayatımın en büyük şaşkınlıklarından birini yaşadım. Her iki kartın da çalışır durumda olduğunu ve herhangi bir arıza tespit edemediğini söyledi. O an, Bosch yetkili servisinin yaptığı arıza teşhisinin hatalı olabileceğini anladım. Bunun üzerine farklı bir tamirci çağırmak veya dışarıda onarım yaptırmaya devam etmek yerine tekrar Bosch'u aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, 3320090 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ve özellikle başka bir Bosch yetkili servisinin gelmesini talep ettim. Çünkü amacım cihazı dışarıda tamir ettirmek değil, Bosch'un kendi yetkili servisinin yaptığı teşhisin doğruluğunun yeniden incelenmesini sağlamaktı. Burada Bosch'a çok basit bir soru sormak istiyorum: Eğer gerçekten kartlarımı dışarıda tamir ettirmiş olsaydım veya kartlara müdahale ettirseydim, neden tekrar Bosch'u arayıp yeni bir yetkili servis talep edeyim? Neden tekrar ücretli Bosch servisiyle uğraşayım? Böyle bir durumda başka bir özel servis çağırır veya makineyi o şekilde kullanmayı denerdim. Buna rağmen Bosch Genel Merkezi'nin, hiçbir teknik inceleme yapmadan ve herhangi bir somut delil ortaya koymadan kartlara dışarıda işlem yaptırdığım yönünde imada bulunması beni hem şaşırtmış hem de derinden üzmüştür. Kendi yetkili servisinin yanlış arıza teşhisi koymuş olabileceğini araştırmak yerine müşterisini zan altında bırakmayı tercih etmesi, Bosch gibi dünya çapında bir markaya yakışmamaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
