to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2–3 sene önce Bosch marka çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve süpürge makinesi satın aldım. Çamaşır makinesini ilk aldığımız günden beri kapağından su damlayıp altında leke şeklinde bir iz kalıyordu. Yetkili kişiler geldi, sadece ıslak bezle silip gittiler ancak kuruyunca iz tekrar ortaya çıktı ve yeni alınmış bir makinede böyle bir görüntüyle karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.
Daha sonra aynı markadan bulaşık makinesi ve süpürge makinesi aldık. Satın aldığımız şubede süpürge makinesinin filtre sorunundan hiç bahsedilmedi, torbasız olduğu için daha kullanışlı olduğu söylenerek yönlendirildik. Ancak servis için gelen kişiler, bu süpürgenin filtre tıkanma durumunun sık yaşanabileceğini, bunun bize baştan anlatılması gerektiğini söylediler. Yani ürünü satarken önemli bir bilgilendirme yapılmamış.
Bulaşık makinesinde ise ilk kullanımda dijital kısmının bozuk olduğunu fark ettik. Dilekçeler ve uzun uğraşlar sonucunda makinenin değişimini zar zor sağlayabildik. Fakat değişim sonrası gelen makinenin de çok iyi temizlemediğini gördüm. Aynı şekilde çamaşır makinesinin de eskiden bildiğimiz Bosch kalitesinde yıkamadığını, performans olarak tatmin etmediğini düşünüyorum. Eskiden Bosch ürünleri daha kaliteli ve adeta ömürlük olurken, şu an yaşadığım deneyim maalesef bunun tam tersi yönde.
Bugün de 0850 303 71 53 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak çamaşır makinemin garantisi olup olmadığını ve servis yönlendirmesi talep etmek istedim. Görüştüğüm ilk hanımefendi “Buradan garanti görünmez hanımefendi” diyerek oldukça sert bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Aynı numarayı tekrar aradığımda başka bir hanımefendi daha anlayışlı davranarak beni bilgilendirdi ve farklı bir numara verdi, ancak ilk aramadaki tavır beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Artık Bosch ürünlerinin eskisi kadar kaliteli olmadığını düşünüyorum ve bu deneyimlerden sonra Bosch markasını tekrar tercih etmeyeceğim. Yine de markadan beklentim, müşteri hizmetleri personelinin iletişim tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, şubelerde çalışan personelin satış baskısı altında eksik bilgi vermesinin önüne geçilmesi ve ürünler hakkında müşteriye açık, net ve tam bilgilendirme yapılmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu sürecin Bosch tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Bosch yetkili bayisinden bulaşık makinesi aldım. Akşam geldiler taktılar. Ertesi gün kapağında bir dökülme gördüm. Aldığım yere gittim servis çağırın dedi. İki gün sonra servis geldi ve baktı gitti. Servisten sonra kapak tamamen dökülmeye başladı. Genel merkez kapı değişimine karar verdi. Ben de kab...
Yaklaşık 5 yıl önce Bosch marka gri çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı aldık. Buzdolabı zaten sürekli ses çıkarıyor ve içindeki her şey çabuk bozuluyordu. Fırınımın alt kısmı hiç pişirmiyor, ısınmıyordu; keki dahi pişiremiyordu. Servis geldi, sorun yok dedi. Ama sorunlar devam ediyordu....
Ben Bosch Güneşli bayisinden bayram öncesi çamaşır kurutma, çamaşır yıkama ve bir adet mikrodalga fırın almış bulunmaktayım. Nakit olarak. X Marka ürünleriyle sorun yaşadığım için eşya yenilemeye gittim ve Bosch markasını tercih ettim korkarak tercih ettiğim için çok sorarak üstüne basarak sorun çık...
Haziran ayından bu yana Bosch Avcılar Tunahan bayisinden aldığım çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üçü de son seri ve yapay zekalı ürünler. Bulaşık makinesi için satış yapıldı, haftaya teslim edilecek denildi ancak bir hafta, ardından ikinci...
Bosch marka bulaşık makinemiz bozuldu. Daha sonra yedek parçalarının olmadığını ve ürünü değiştireceklerini söylediler bu konuşlar mayıs ayının ilk haftasında oldu. Biraz daha ücret ödeyerek daha yeni model gelmesini talep ettik. Depodan çıkınca sizlere haber vereceğiz dediler. Kimse bizleri aramay...
Yorumlar