Bosch Ürünlerinde Kalite Düşüşü Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2–3 sene önce Bosch marka çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve süpürge makinesi satın aldım. Çamaşır makinesini ilk aldığımız günden beri kapağından su damlayıp altında leke şeklinde bir iz kalıyordu. Yetkili kişiler geldi, sadece ıslak bezle silip gittiler ancak kuruyunca iz tekrar ortaya çıktı ve yeni alınmış bir makinede böyle bir görüntüyle karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti.

Daha sonra aynı markadan bulaşık makinesi ve süpürge makinesi aldık. Satın aldığımız şubede süpürge makinesinin filtre sorunundan hiç bahsedilmedi, torbasız olduğu için daha kullanışlı olduğu söylenerek yönlendirildik. Ancak servis için gelen kişiler, bu süpürgenin filtre tıkanma durumunun sık yaşanabileceğini, bunun bize baştan anlatılması gerektiğini söylediler. Yani ürünü satarken önemli bir bilgilendirme yapılmamış.

Bulaşık makinesinde ise ilk kullanımda dijital kısmının bozuk olduğunu fark ettik. Dilekçeler ve uzun uğraşlar sonucunda makinenin değişimini zar zor sağlayabildik. Fakat değişim sonrası gelen makinenin de çok iyi temizlemediğini gördüm. Aynı şekilde çamaşır makinesinin de eskiden bildiğimiz Bosch kalitesinde yıkamadığını, performans olarak tatmin etmediğini düşünüyorum. Eskiden Bosch ürünleri daha kaliteli ve adeta ömürlük olurken, şu an yaşadığım deneyim maalesef bunun tam tersi yönde.

Bugün de 0850 303 71 53 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak çamaşır makinemin garantisi olup olmadığını ve servis yönlendirmesi talep etmek istedim. Görüştüğüm ilk hanımefendi “Buradan garanti görünmez hanımefendi” diyerek oldukça sert bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Aynı numarayı tekrar aradığımda başka bir hanımefendi daha anlayışlı davranarak beni bilgilendirdi ve farklı bir numara verdi, ancak ilk aramadaki tavır beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Artık Bosch ürünlerinin eskisi kadar kaliteli olmadığını düşünüyorum ve bu deneyimlerden sonra Bosch markasını tekrar tercih etmeyeceğim. Yine de markadan beklentim, müşteri hizmetleri personelinin iletişim tarzıyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, şubelerde çalışan personelin satış baskısı altında eksik bilgi vermesinin önüne geçilmesi ve ürünler hakkında müşteriye açık, net ve tam bilgilendirme yapılmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu sürecin Bosch tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.