Bosch Ürün Teslimatında Görünmeyen Hasar Ve Çözümde Gecikme

Ürünü 27.08.2026 tarihinde Bosch yetkili bayiden (Kutup Antares) aldım. Ürünün teslimatı Horoz Lojistik tarafından gerçekleştirildi. Ürün teslimat sırasında üstte ve altta ince bir köpük ve etrafı ince naylon sarılı olarak geldi; herhangi bir yan koruma köpüğü, kutusu vs. yok, hasara çok açık. Teslimat personeli ürünü hasarlı getirmiş, ancak hasarlı tarafı karanlıkta kalacak şekilde bıraktığı için ışık altında bakılmadan hasar belli olmuyor. Teslimatı bırakıp çıktıklarında, rastgele ışığı açtığımda bir tarafın darbeli ve içe doğru göçük olduğunu fark ettim. 5 dk olmamıştı; hemen aradım kuryeyi ve bayiyi ‘hasarlı, bu çıkıp alın, değiştirin’ diye. ‘Teslimat formunu imzaladınız, geçti, o işe biz gelemeyiz vs.’ diye getirdiler; neymiş, üzerinde hasarsız aldım ifadesi varmış. Ben Bosch markasının lojistik ve satış süreçlerinin kalite kontrolcüsü değil, müşteriyim ve kurulum yapılıp servis kontrolünden geçip bana sağlam teslim edilene kadar sorumlu tutulamam. Bosch müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Servis aynı gün kurulum için geldiğinde raporunda ‘Horoz Lojistik teslimatında darbe aldığını, hasarlı olduğunu ve ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimizi’ belirtir raporuna rağmen 10 gündür sürecin çözümlenmesini bekliyoruz. Defalarca kez genel merkezi aradım; ancak ‘isterseniz dış yüzeyini değiştirelim’ vs. diye oyalanıyorum. Lojistik firmasının teslimat sırasında çektiği fotoğrafta yaptığı perspektif hilesini ve ona rağmen fotoğrafta göçüğün belli olduğunu da işaretleyerek mail ile iletmeme rağmen hâlen doğru inceleme ve dönüş yok. Markanın sorunlu bir teslimat süreci var ve sürecinin arkasında da durmuyor. Markanın teslimat süreçlerini de sorgulamak gerekiyor; ürün alırken, sonra ayıplı ürünlerinin sorumluluğunu üzerine bırakıp bir de sizi Horoz Lojistik diye bir kargo firmasıyla ve ucuz oyunlarıyla muhatap ediyorlar. Bayi lojistiği, lojistik bayiyi, genel merkez lojistiği atıp duruyor, çözüm de bulunmuyor. Markanın lojistik süreci müşteri dostu değil, muhatap bulacağım diye uğraşırsınız, yani gerek yok.