Bosch Üretim Dışı Parça Nedeniyle Alınan 900 TL Arıza Tespit Ücretinin İadesi

29.07.2026 tarihinde Bosch marka, yaklaşık 10 yıllık B1ZMI24000 model klimamın arızalanması üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. 30.07.2026 tarihinde saat 12.10 civarında İstanbul Ümraniye’deki adresime yetkili servis geldi. Servis görevlisi dış üniteyi kontrol etmek için çatıya çıktı ve yaklaşık 5 dakika sonra inerek klimanın elektronik kartının arızalı olduğunu, bu kartın artık üretilmediğini, bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceğini ve klimayı değiştirmem gerektiğini ifade etti.

Bu aşamaya kadar yapılan teknik değerlendirmeye yönelik bir itirazım bulunmamaktadır. Ancak, tamir imkanı olmadığı ve ilgili yedek parçanın Bosch tarafından artık üretilmediği tarafıma açıkça belirtilmiş olmasına rağmen benden 900 TL “bilgilendirme/arıza tespit ücreti” tahsil edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Kartın değiştirilmesini ben reddetmiş değilim, aksine arıza giderilebiliyorsa onarımın yapılmasını bekliyordum. Onarımın yapılamamasının sebebi benim tercihim değil, Bosch’un ilgili yedek parçayı artık üretmiyor olmasıdır ve bu durumun sorumluluğunun tamamen üretici firmaya ait olduğunu düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten Bosch’un, yedek parçayı kendisi üretmiyorken ve cihazın tamiri mümkün değilken müşterisinden arıza tespit/bilgilendirme ücreti talep etmesini kurumsal anlayışla bağdaştıramıyorum. Böyle bir durumda doğru yaklaşımın, “Kart arızalıdır; ancak yedek parça artık üretilmediği için onarım mümkün değildir, bu nedenle sizden arıza tespit/bilgilendirme ücreti alınmayacaktır.” şeklinde olması gerektiğini düşünüyorum.

Yıllardır Bosch markasını tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu servis deneyimi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 157580934 fiş numaralı işlem kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve benden tahsil edilen 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak süreci ilgili mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu deneyimi sosyal medya ve tüketici değerlendirme platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.