Bosch Üretim Dışı Parça Nedeniyle Alınan 900 TL Arıza Tespit Ücretinin İadesi

Teşekkür ve İyi Niyet İndirimi Talebi Sayın Bosch Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, Öncelikle, tarafımdan tahsil edilen 900 TL arıza tespit ücretinin talebim doğrultusunda iade edilmesi nedeniyle teşekkür etmek isterim. Şikayetimi dikkatle değerlendirerek müşteri memnuniyetini gözeten yaklaşımınız, Bosch markasına duyduğum güveni yeniden pekiştirmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, yaklaşık 10 yıllık B1ZMI24000 model klimamın elektronik kartının arızalı olduğu ve bu kartın artık üretilmemesi nedeniyle cihazın tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bu teknik durumu anlayışla karşılıyor ve konuya ilişkin herhangi bir itirazda bulunmuyorum. Ancak cihazımın tamir edilememesi nedeniyle yeni bir klima satın almak durumundayım. Bu noktada sizlerden küçük bir ricam olacaktır. Yaklaşık 28 yıllık evliliğim boyunca, gerek ilk evimizi kurarken gerekse sonraki yıllarda beyaz eşya ve iklimlendirme ürünlerinde öncelikli tercihimiz her zaman Bosch markası olmuştur. Bugüne kadar markanıza duyduğumuz güven ve memnuniyet nedeniyle farklı markalara yönelmeyi hiç düşünmedik. Bu nedenle, yaşadığımız bu süreçte müşteri memnuniyeti anlayışınızın bir devamı olarak, satın almayı planladığım yeni Bosch marka klima için tarafıma iyi niyet göstergesi niteliğinde özel bir indirim veya destek sağlanmasının beni ve ailemi son derece mutlu edeceğini ifade etmek isterim. Talebimin bir hak iddiası değil, uzun yıllardır Bosch markasını tercih eden sadık bir müşteriniz olarak iyi niyet çerçevesinde değerlendirilmesini rica ediyorum. Böyle bir destek, markanıza olan bağlılığımızı daha da güçlendirecek ve yeni klima tercihimizde de yine Bosch'u gönül rahatlığıyla seçmemizi sağlayacaktır. İlginiz, anlayışınız ve bugüne kadar göstermiş olduğunuz müşteri odaklı yaklaşımınız için tekrar teşekkür eder, talebimin olumlu değerlendirilmesini temenni ederim. Saygılarımla.

Öncelikle, yaşamış olduğum süreç boyunca talebimi dikkate alarak gösterdiğiniz ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için en içten teşekkürlerimi sunmak isterim. Daha önce ilettiğim başvurum üzerine, tarafımdan tahsil edilen 900 TL arıza tespit ücretinin iade edilmesi yönünde vermiş olduğunuz karar beni ve ailemi gerçekten çok memnun etti. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi somut bir şekilde hissettiren bu yaklaşımınız için Bosch ailesine ve sürecin değerlendirilmesinde emeği geçen tüm yetkililere gönülden teşekkür ederim. Yaklaşık 10 yıllık B1ZMI24000 model klimamın elektronik kartının artık üretilmemesi nedeniyle tamirinin mümkün olmadığını yetkili servisinizden öğrendim. Bu durumun teknik bir zorunluluk olduğunu biliyor ve anlayışla karşılıyorum. Elbette zaman içerisinde bazı yedek parçaların üretiminin sona ermesi doğal bir süreçtir. Ancak bu gelişme nedeniyle yeni bir klima satın almam kaçınılmaz hale geldi. Bu noktada sizlerden küçük bir ricada bulunmak istiyorum. Yaklaşık 28 yıl önce evlendiğimiz günden bu yana evimizde kullandığımız birçok beyaz eşya ve iklimlendirme ürününde tercihimiz her zaman Bosch oldu. Bir markaya duyulan güven kolay oluşmuyor; biz de yıllar içerisinde edindiğimiz olumlu deneyimler sayesinde Bosch'u sadece kaliteli ürünleri nedeniyle değil, satış sonrası hizmetlerine duyduğumuz güven nedeniyle de tercih etmeye devam ettik. Son başvurumda göstermiş olduğunuz yaklaşım da bu güvenimizi pekiştirdi. Özellikle 900 TL'nin iade edilmesi yönündeki kararınız, "müşteri memnuniyeti" anlayışının sadece bir reklam sloganı olmadığını bizlere hissettirdi. Bunun için bir kez daha sizlere içtenlikle teşekkür ediyorum. Bugün yeni bir klima satın alma aşamasındayım ve gönlüm yine Bosch markasını tercih etmekten yana. Eğer mümkün görülürse, yıllardır markanıza duyduğumuz güvenin ve sadakatin küçük bir karşılığı olarak, satın almayı planladığım yeni Bosch marka klima için iyi niyet kapsamında özel bir indirim veya destek sağlanması beni ve ailemi son derece mutlu edecektir. Bunu bir hak talebi olarak değil; uzun yıllardır Bosch'u tercih eden, markasına güven duyan ve bu güvenini sürdürmek isteyen bir müşterinizin samimi bir isteği olarak değerlendirmenizi rica ediyorum. Tekrar göstermiş olduğunuz ilgiye, çözüm odaklı yaklaşımınıza ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değere gönülden teşekkür ederim. Talebimin olumlu değerlendirilmesi halinde, Bosch markasına duyduğumuz güven ve bağlılık daha da güçlenecek, yeni klima tercihimizde de yine g