Garanti Süresi İçinde Tekrarlanan Gaz Kaçağı Ve Yetkili Servis İhmali

Bosch marka Climate 4000 24000’lik duvar tipi klimamın dış ünitesinde gaz kaçağı sorunu yaşamaktayım. Ürünümün garanti süresi henüz bir yılını doldurmamasına rağmen Temmuz 2025’ten bu yana defalarca aynı sorunla karşılaşıyorum. İlk montaj sırasında Temmuz 2025’te gaz basıldı, ardından Ekim 2025’te tekrar gaz basıldı ve son olarak Mayıs 2026’da yine gaz basıldı. Sorunun kök nedeni olan dış ünitedeki kaçak giderilmediği için cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Bursa Yıldırım bölgesine bakan yetkili servis, son gelişinde İnegöl’den gelerek dış ünitede gaz kaçağı olduğunu, değişim raporu tutulacağını ve dış ünitenin değiştirileceğini beyan etti. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir değişim yapılmadı, her seferinde sadece gaz basıp gidiyorlar. Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda talebimin üst birime iletildiği ve aciliyet bildirildiği söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi, şikayet ya da kayıt numarası da paylaşılmadı. Son görüşmemde ise telefon yüzüme kapatıldı.

Ürünü Bosch çalışanı olarak Termoteknik sayfası üzerinden kırk iki bin TL peşin ödeyerek satın aldım. Geçen sene Ekim ayında servis tarafından dış ünitenin değişeceği net şekilde ifade edilmiş olmasına rağmen, bu sene “Biz öyle bir teklif veremiyoruz, üfleme yapıyorsa sorun yok” denilerek önceki beyanlarından tamamen farklı, mağduriyetimi görmezden gelen bir tutum sergileniyor.

Garanti süresi devam eden klimamın defalarca aynı arızayı tekrarlaması ve dış ünitede gaz kaçağı tespit edilmesine rağmen kalıcı çözüm sağlanmaması sebebiyle, dış ünitenin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili olarak yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.

Ayrıca en yetkili kişi ile görüşmek istiyorum!