Bosch Unlimited 7 Süpürge Sürekli Arızalanıyor Ve Garanti Servisi Ücret Talep Ediyor

12.02.2024 tarihinde Sakarya Serdivan Cadde 54 Bosch bayisinden Bosch Unlimited 7 şarjlı dik süpürge satın aldım ve ürünü aldığım günden bu yana hiçbir zaman memnun kalmadım. Önce süpürgenin gövdesi bozulmaya başladı, ardından neredeyse tüm aparatlar sorun çıkarmaya başladı. Islak kuru başlığı bozuldu, değişti, bu kez gövde ile filtre arasındaki süpürge gövdesi bozuldu, o da değişti. Şimdi ise gövde ile filtre arasındaki bağlantı tamamen koptu.

Tüm bu arızalar için bugüne kadar 10–12 defa genel servisi aradım, sürekli bir problem çıktı ve süreç bir türlü düzgün şekilde ilerlemedi. 28.01.2026 tarihinde servis evime geldi ve üründeki bu son soruna da “kullanıcı hatası” diyerek, garanti kapsamındaki ürün için benden ücret talep ettiler. Ürün bu kadar kısa sürede defalarca arızalanmasına rağmen, bayinin ve genel servisin yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürün ve markadan zaten memnun kalmazken, bir de garanti kapsamındaki ürün için ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Buna rağmen servise gelen arkadaşların bireysel olarak ilgili davrandıklarını da belirtmek isterim; sorun markanın ve genel sürecin yönetimiyle ilgilidir.

Sürekli arıza çıkaran ve güven vermeyen bu ürün için Bosch’tan süpürgenin tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer ürün değişimi yapılmayacaksa, ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Garanti kapsamındaki bu kadar çok arızaya rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.