to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Toz İticisinin Kırılması Ve Servis Desteğinin Eksikliği
Bosch Unlimited 10 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz ve ürünümüz hâlâ garanti kapsamındadır. Geçtiğimiz hafta, tamamen rutin kullanım sırasında, herhangi bir zorlama, darbe ya da düşme olmamasına rağmen toz haznesindeki tozu boşaltma aparatı (toz itici) ek yerinden kırıldı. Süpürgenin kullanım sesi değişince kontrol ettiğimizde parçanın kırıldığını fark ettik.
Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana servis kaydı açıldığı ve yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Bu ilgisizlik, markanın hem ürününün hem de müşterisinin arkasında durmadığı izlenimini uyandırdı.
Kırılan parçanın üretim kaynaklı hatalı veya arızalı olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamında bu parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini gözeterek acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
GM tarafından servis yönlendirildi, süpürgede inceleme yaptı ve parça siparişi verdiğini söylediler şu an beklemedeyim. Arıza giderildiğinde tekrar bilgilendirme yazacağım
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Kırılan parça servis tarafından yenisi ile değiştirildi. Teşekkürler
