Bosch Teknik Servisinin Randevu Saatlerine Uymaması Ve Bildirim Eksikliği

Bosch Serie 4 çamaşır makinem için İstanbul Bayrampaşa adresine teknik servis randevusu oluşturdum. Randevu saati olarak 18.00–20.00 aralığı verildi. Ancak servis ekibi randevu saatine uymayıp saat 16.00 civarında arayarak “geldik” bilgisini iletti ve verilen saat aralığına kesinlikle riayet etmedi.

Randevu ve saatle ilgili bana ne SMS ne e-posta ne de arama yoluyla herhangi bir geri bildirim yapılmıyor. Randevu bilgilerini sadece ben müşteri hizmetlerini arayıp sesli yanıt ve temsilciden duyarak öğrenebiliyorum. Buna rağmen ekip kendi kafasına göre saat belirleyip o saatte gelmiş gibi davranıyor.

Sorunu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, birçok farklı müşteri temsilcisine bağlandım fakat her seferinde oyalanıp net bir çözüm alamadım. Üstelik bir sonraki servis için de yine benim onayım dışında, kendi istedikleri tarih ve saati belirleyerek gelmek istediler.

Bosch teknik servis ve müşteri hizmetlerinin randevu saatlerine uymasını, randevu gün ve saatlerinin SMS/e-posta/arama ile tarafıma açıkça bildirilmesini ve onayım dışında tarih-saat belirlenmemesini talep ediyorum. Teknik servisin bu sorumsuz tutumunun Bosch markasının adını zedelediğini ve süreci gereksiz şekilde zorlaştırdığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu düzensiz randevu uygulamasına kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekirse CİMER başvurusu dahil olmak üzere gerekli resmi merciler nezdinde süreci takip edeceğimin de dikkate alınmasını istiyorum.