Bosch Süpürgesinde Yetersiz Performans Ve Servis İhmali

Bosch Yetkili Birimleri’ne, Tarafıma ait Bosch BGS41PET1 model elektrik süpürgesiyle ilgili olarak daha önce ilettiğim şikayet üzerine Bosch Genel Müdürlüğü tarafından aranmış, mağduriyetimin giderileceği yönünde bir izlenim oluşmuş ve bu doğrultuda cihaz evimden alınmıştır. Bu süreçte Bosch’a duyduğum güven nedeniyle iyi niyetle hareket ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Ancak cihaz incelendikten sonra yetkili servis tarafından aranarak, ürünün motor arızası olduğu, yaklaşık beş bin TL’yi aşan bir onarım bedeli bulunduğu tarafıma bildirilmiş; ücretsiz onarım talebim reddedilmiş, ayrıca yalnızca arızaya bakılması gerekçesiyle servis ücreti talep edilmiştir. Bu yaklaşım, Bosch Genel Müdürlüğü’nün sürece dahil olmasıyla oluşan beklentiyi boşa çıkarmış ve Bosch’un kurumsal yaklaşımına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Önemle vurgulamak isterim ki: Ürün, garanti süresi dolmadan önce performans kaybı yaşamaya başlamış, Bu nedenle Kasım 2024’te yetkili servise başvurulmuş, ancak ürün teknik olarak incelenmeden “bir sorun yok” denilerek geri verilmiştir, Yetkili servisin bu eksik ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle cihaz zamanında onarılamamış ve tüketici olarak hak kaybına uğratılmış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıp garanti süresi içinde ortaya çıkmışsa, arızanın garanti bitiminden sonra tespit edilmesi tüketici aleyhine yorumlanamaz. Ayrıca yetkili servisin hatalı veya yetersiz incelemesi sonucu oluşan gecikmenin ve mağduriyetin bedelinin tüketiciye yüklenmesi hukuken kabul edilemez. Bosch’un kurucusu Robert Bosch’un “Müşteri kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözünü hatırlatarak ifade etmek isterim ki; yaşadığım bu sürecin Bosch’un köklü kurumsal değerleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla örtüşmediğini üzülerek görmekteyim. Bosch gibi güçlü ve itibarlı bir markadan beklentim, sorunun ücret talep edilerek geçiştirilmesi değil; açıkça yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Bu nedenle; Cihazın ücretsiz onarımı, Onarım mümkün değilse ürün değişimi, seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde; servis kayıtları, fatura, yazışmalar ve başvurularımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Bu süreçte Bosch'a yakışır şekilde yardımcı olan Selin hanıma çok teşekkür ederiz. Ürün tamir edildi ilk günkü gibi çalışıyor. Çok teşekkür ederim.

Selin Hanımın gösterdiği ilgi alaka ve anlayış için çok teşekkür ederim.