Cilt Tahrişi Sonrası Bölge İptali Talebi Reddedildi

Halkalı Rosso Güzellik Merkezi’nden ense, kulak ve kaş üstü olmak üzere 3 bölge için lazer epilasyon fiyat bilgisi aldım. Ardından deneme seansı olup olmadığını sormadan sözleşme imzaladım. 1 seansa gittikten sonra ense bölgemde cilt yapımdan dolayı tahriş oluştuğu için devam etmek istemediğimi, ense seanslarının iptal edilmesini, aldığım 1 seansın ücretini ödeyip fiyatın 2 bölge için güncellenmesini istedim.

Buna rağmen iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, sözleşmede iptal hakkı bulunmadığını, sadece seans haklarını başka bölgeye kaydırabileceklerini söylediler. Başka bir bölge düşünmediğimi, cildimin tahriş olması sebebiyle sadece kulak ve kaş üstü olmak üzere iki bölge olarak devam etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık “o zaman aynı fiyata iki bölgeye devam edin” denildi.

Telefonda iletişim kurmakta zorlandığım için merkeze gittim, orada bekletildim. Bekleme süresi uzayınca muhasebeye sorup bana telefonda bilgi vereceklerini, yardımcı olabileceklerini ima ettiler. Daha sonra arayıp yine iptal ya da fiyat güncellemesi olmayacağını söylediler.

Gerçekten görünüşünden ve sosyal medya paylaşımlarındaki kaliteden, müşteri memnuniyeti adına çok uzakta olduklarını gördüm. Şu an devam etmek için motivasyonum yok, iptal de edemiyorum ve mağdur durumdayım. Baştan en ince detaya kadar konuşup sözleşmeyi okuyarak imzalamanızı öneriyorum; kurumsallıktan uzak bir satış politikası ve müşteri memnuniyeti neredeyse sıfır.