Garanti Süresinde Kırılan PIM Parçası İçin 3000 TL Üstü Ücret Ve Garanti Dışı Tutumu

Bosch BGS7POW2 800 W toz torbasız elektrik süpürgesini Trendyol aracılığıyla Teknosa’dan satın aldım. Ürünün garantisi henüz devam etmesine rağmen 10.01.2026 tarihinde süpürgenin tekerleğini tutan pim gövdeden kırıldı ve cihazı şu an sadece zorlanarak kullanabiliyoruz.

Bu durum üzerine yetkili servis talebi oluşturdum, servis gelip ürünü aldı. İnceleme sonucunda pim gövdeden kırıldığı için 3000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkarıldı ve bu parçanın “dış aksam” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Çıkan fiyatın çok yüksek olması ve ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle onarımı yaptırmadım.

Şikayetvar’da aynı model süpürgede benzer pim kırılması şikayetlerini görünce bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Devam eden garanti süresine rağmen kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir açıklama yapılmadan, dış aksam gerekçesiyle bu parçanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Üründeki bu arızanın kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, tekerlek piminin ve ilgili gövde parçasının garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygulamanın Bosch tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.