Geçersiz Steam Cüzdan Kodu Ve İade Reddi

Eneba üzerinden 07.06.2026 tarihinde saat 04:08 sularında o-y7xf84o sipariş numarasıyla toplam ₺1.599,37 tutarında Steam cüzdan kodu satın aldım. Kodu teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, aynı saat içinde kendi Steam hesabımda etkinleştirmeyi denediğimde, kodun daha önce kullanılmış olduğu veya geçersiz olduğuna dair hata aldım.

Bunun üzerine durumu derhal Eneba destek ekibine ilettim ve gerekli tüm açıklamaları yaptım. Ancak Eneba tarafından bana, satıcının kodun satın alma anında kullanılmamış olduğunu doğruladığı ve kodun daha sonra başka bir hesapta etkinleştirilmiş olabileceğinin iddia edildiği söylendi. Buna rağmen bu iddiayı destekleyen herhangi bir somut kanıt, aktivasyon kaydı veya resmi belge tarafıma sunulmadı.

Steam cüzdan kodu hiçbir şekilde başka bir hesapta kullanılmamıştır. Kodu teslim aldıktan sonra sadece kendi Steam hesabımda kullanmayı denedim ve sistem hata verdi. Buna rağmen satıcının beyanı esas alınarak iade talebim reddedildi. Tüketicinin sunduğu deliller ve beyanlar dikkate alınmadan yalnızca satıcının sözlü beyanıyla karar verilmesini kabul etmiyorum.

Bu olay sonucunda, bedelini ödediğim ürünü hiç kullanamadım ve paramı geri alamadım. Satıcının daha önce kullanılmış ya da başka bir kişiye satılmış bir kodu tekrar satışa sunmuş olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen Eneba, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine satıcıyı koruyan bir tutum sergilemektedir. Tüm yazışmalar, satın alma kayıtları ve ilgili belgeler elimde mevcuttur.

Ödediğim ücret karşılığında çalışır ve geçerli bir Steam cüzdan kodu alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma kullanılabilir yeni bir kod sağlanmasını veya ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.