Bosch Süpürge İlk Kullanımdan İtibaren Yanık Kokusu Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

02/05/2025 tarihinde çeyizim için satın aldığım Bosch BGS41POW2 model elektrikli süpürgeyi, evlendikten sonra 23/06/2025 tarihinde ilk kez kullanmaya başladım. Ürünü açtığımda bir parçasının eksik olduğunu fark ettim, ancak önemsemedim. Daha sonra, süpürgeyi her çalıştırdığımda aşırı derecede yanık ve pis bir koku gelmeye başladı. Henüz 2 veya 3 kullanımda bu sorun ortaya çıktı.

Ankara’daki Bosch yetkili servisini çağırdım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, filtrelerin tıkandığı ve değişmesi gerektiği söylendi. Filtre değişimi için 4000 TL, ayrıca servis çağırdığım için de 700 TL ücret talep edildi ve toplamda 120.000 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece iskonto teklif ederek sorunu çözmediler, hatta bu duruma gülerek yaklaştılar.

Şu anda süpürgeyi her çalıştırdığımda yanık ve pis bir koku geliyor, ancak ekonomik sebeplerden dolayı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Ürünün garantisi olmasına ve çok kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşanmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.