Bosch Süpürge Haznesi Kırıldı Ve Yüksek Parça Maliyeti

Bosch marka Unlimited 7 BCS711EXT/01 dikey şarjlı süpürgemin toz haznesinin boru bağlantı kısmına yakın bölümü önce çatladı, bugün ise tamamen kırılarak kullanılamaz hâle geldi. Haznenin ince cidarlı yapısı yüzünden, süpürgenin neredeyse tüm ağırlığını ve süpürme kuvvetini taşıdığı için kırıldığını düşünüyorum.

Bu ürünü yaklaşık dört yıl önce satın aldım ve uzun süredir başlıkla ilgili ciddi problemler yaşıyordum. Bu süreçte defalarca yedek parça almak zorunda kaldım ve elimde adeta Bosch servis hurdalığını andıran parçalar birikmiş durumdadır. Kırıldığı için satın almak zorunda kaldığımız yedek parçaların toplam bedeli, süpürgenin güncel internet satış fiyatına neredeyse yaklaşmıştır. Ürünün kendisi 15.000 TL civarındayken sadece haznenin 3.000 TL gibi çok yüksek bir fiyata satılması, bu parçanın dört yıl gibi kısa bir sürede tasarım zayıflığı nedeniyle kırılmasıyla birleşince mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu ürün on yıl motor garantisi vurgulanarak satılıyor; ancak hakikaten de motor dışındaki parçaların dayanıklılığı ve tasarımı kullanıcıyı sürekli masrafa sokuyor. Daha önce Bosch’un müşteri memnuniyeti konusundaki hassasiyetini deneyimlemiş biri olarak, bu kez de aynı özeni göreceğimi düşünerek, kırılan haznenin, yüksek kâr payı gözetilmeden, makul ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir bedelle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tasarımdan kaynaklandığını düşündüğüm bu sorunun, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek tarafıma çözüm sunulmasını rica ederim.