Bosch Süpürge Fırça Kilidi Arızası Ve Aşırı Ücretli Tam Parça Değişimi

Bosch marka Unlimited Gen2 Serie 8 dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 27 ay önce, markanın kalitesine duyduğum güvenle satın aldım. Ancak kullanım sürecinde, ürünün normal kullanımını engelleyen ciddi bir üretim/mekanik problem ile karşılaştım.

Süpürge çalışırken, alt kısımda bulunan fırça başlığının kilit mekanizması titreşim nedeniyle kendiliğinden gevşeyip açılıyor. Bu nedenle başlık yerinden çıkıyor ve içindeki temizlik fırçası dışarı fırlıyor. Sürekli tekrar eden bu sorun, cihazı sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor ve günlük temizlik rutinimi aksatarak mağduriyet yaratıyor.

Bu problem üzerine yetkili servise başvurdum. Garanti süresinin yaklaşık 3 ay önce dolduğu belirtilerek, ilgili parçanın komple değişmesi gerektiği ve bunun için 4.500 TL tutarında bir ücret talep edildi. Oysa yaşanan sorun, tüm parçanın değişmesini gerektirecek büyük, kapsamlı bir arızadan ziyade, kilit mekanizmasına bağlı küçük bir mekanik parçadan kaynaklanıyor.

Basit bir parça probleminde komple parça değişiminin zorunlu tutulması ve bu kadar yüksek bir maliyet çıkarılması, bir kullanıcı olarak benim açımdan kabul edilebilir değildir. Bu durum hem ekonomik olarak mağduriyet yaratmakta hem de Bosch markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Talebim, sorunun daha makul ve müşteri odaklı bir şekilde değerlendirilerek yalnızca arızalı küçük parçanın değiştirilmesi yoluyla çözülmesi ve tarafıma bu konuda yardımcı olunmasıdır. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu tür bir mekanik problemin, yüksek ücretli komple parça değişimiyle giderilmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün makul şartlarda onarılması konusunda Bosch’tan destek bekliyorum.