Bosch Su Arıtma Cihazında Kurulum ve Servis Fiyaskosu

Bosch online mağazası üzerinden geçen hafta satın aldığım Bosch WU11A2AWON su arıtma cihazının kurulumu 1 Aralık’ta yapıldı. Kurulumdan sonra cihazdan gelen suyun tadının musluk suyundan hiçbir farkı olmadığını fark ettik. İlk günlerde normal olabileceğini düşünerek bekledik ancak durum hiç düzelmedi.

Sonrasında giren ve çıkan suyun tds değerlerine baktığımızda her iki değerin de 270 olduğunu gördük. Çaydanlıkta da kireç oluştuğunu görünce yeniden servis çağırdık. Servis kontrolünde cihazın membran filtresinin hiç takılmadığı, bu nedenle suyun aslında hiç arıtılmadığı ortaya çıktı. Yani yaklaşık 5 gün boyunca musluk suyu içmişiz.

Membran filtre takıldıktan sonra çıkış tds değeri 30’Lara düştü ve sorunun çözüldüğünü düşündük. Ancak servis ekibi gittikten kısa süre sonra arıtma musluğundan su tamamen kesildi, cihaz alarm vermeye başladı ve tüm ışıklar yanıp sönmeye başladı. Tekrar servis çağırdık. Gelen teknik elemanlar cihazı söktü, filtrelerin tıkandığını söylediler ve su anahtarıyla filtrelere vurmak, hortumları çıkarıp üflemek gibi bana göre profesyonel olmayan müdahalelerle sorunu çözmeye çalıştılar.

Bu süreçte teknik ekiplerin cihazı yeterince tanımadığını, ürün hakkında teknik bilgileri olmadığını ve tamamen deneme-yanılma yöntemiyle ilerlediklerini üzülerek gördüm. Bosch gibi kurumsal bir markanın servisinden böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu servis, montaj ve kurulum hataları nedeniyle artık bu cihazı kesinlikle kullanmak istemiyorum. Hem gelen servis ekibine hem de müşteri hizmetlerine iade veya değişim talebimi ilettim. Talebimin inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Fiş numaram 151025213’tür.

En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılacaksa, bu kez cihazı gerçekten bilen, ürün hakkında teknik eğitim almış personellerin görevlendirilmesini rica ediyorum.
Muratpaşa / Antalya