to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Bosch Makinelerde Üretim Hatası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti
19.03.2025 tarihinde Bosch marka WGB254ASTR model numaralı çamaşır makinesi ve Bosch marka WQB245AXTR model numaralı çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünler, 17.07.2025 tarihinde Bosch yetkili servisi tarafından kuruldu. Yeni taşındığım için ürünler kurulumdan 2-3 gün sonra, 20.07.2025 tarihinde ilk kez kullanıldı. Çamaşır makinesinin deterjan kapağı yuvası tam oturmamakta ve bunun fabrika üretiminden kaynaklanan bir sorun olduğu açıkça görülmektedir. Çamaşır kurutma makinesinin dış yüzeyinde ise boya atığı ve soyulmalar mevcuttur. Bosch servis ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeler sonucunda, bu durumların normal olduğu, şu an bir problem olmadığı ve herhangi bir işlem yapılmayacağı, istersem yasal haklarımı kullanabileceğim tarafıma iletildi. Cihazların kurulumunun üzerinden henüz 5 gün geçmişken ve sadece 2 kez kullanılmış olmasına rağmen, cihazlarda gözle görülür üretim ve kozmetik sorunlar bulunmaktadır. Kurulumdan 1 hafta bile geçmemişken, Çağrı Merkezi Yetkilisi tarafından "Yapacağımız bir şey yok, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. En doğal hakkınız" denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu nedenle ürünlerin sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Markadan henüz tarafıma geri dönüş olmamıştır.
Firma, her iki makine için de parça değişimi önerisinde bulundu cihazların 2-3 günlük olması sebebi ile tarafımca bu talep reddedildi.
