Bosch Servisinin Yanlış Kasko Bilgisi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Bosch’tan yeni aldığım buzdolabına servis tarafından 3 yıllık kasko yapıldığı söylenerek işlem gerçekleştirildi. Ancak daha sonra öğrendiğimde bu kaskonun aslında sadece 1 yıllık olduğunu fark ettim ve yaklaşık 2 haftadır bu konuda mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt oluşturuldu ve bana ücret iadesi işleminin yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, kasko süresiyle ilgili yanlış bilgilendirildiğim halde süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bosch’un, servis personelinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma taahhüt edildiği gibi kasko ve iade sürecinin net ve yazılı şekilde açıklanarak gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.