Bosch Servisindeki Belirsizlik Ve Çözülmemiş Ocak Düğmesi Arızası

5.11.2025 tarihinde Ankara Altındağ Talatpaşa Bulvarı’nda bulunan A**** K**** M**** mağazasından Bosch marka HXR391H51T model Solo ocaklı fırın satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ocak düğmelerinden biri yerinden çıkmaya başladı ve içindeki aksamın kırılmış olabileceğini fark ettim.

Sorunun çözülmesi için Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Servisin geleceği gün, cep telefonu numarası görünen bir hattan arandım ve eve gelmelerine gerek olmadığı, arızalı ocak düğmesinin fotoğrafını göndermemin yeterli olacağı söylendi. Ben de bu numaraya düğmenin fotoğrafını ilettim. Ancak yaklaşık 10 gün boyunca bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aynı cep numarasını aradığımda, onarım talebimin merkez tarafından uygun bulunmadığı söylendi.

Bunun üzerine bu defa Bosch müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, bu süreçten haberleri olmadığını, servis görevlisinin benden fotoğraf isteme gibi bir yetkisinin bulunmadığını ve mutlaka eve gelip ocaklı fırını görmesi gerektiğini ifade ettiler. Tüm bu karışıklık ve iletişimsizlik içerisinde yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı ve sorun halen çözülmedi.

Yeni aldığım bir üründe daha ilk dönemde böyle bir arıza yaşamam ve sonrasında bu kadar belirsiz, tutarsız bir servis süreciyle karşılaşmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bosch’tan, ürünümdeki arızalı ocak düğmesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse ürünün yine garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.