Bosch'tan Alınan Ankastre Fırının Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

30/08/2025 tarihinde Ankara Antares Bosch mağazasından HBF534EH3T model ankastre elektrikli fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan bir ankastre takım satın aldım ve ücretini aynı gün ödedim. 04/08/2025 tarihinde tüm ürünlerimin teslim edilip kurulumunun yapılacağı bildirildi. Ancak, belirtilen tarihte sadece ocak ve davlumbaz teslim edilip kurulumu yapıldı; fırınım ise iki haftadan fazla bir süredir hala teslim edilmedi.

Bu süreçte hem satış mağazasını hem müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Son olarak mağazayla tekrar iletişime geçtiğimde, merkezle yaptıkları görüşme sonucunda tüm personelin Ankara dışında olduğu ve fırınımı getirecek kimsenin bulunmadığı söylendi. 444 6 333 numaralı hattı arayarak şikayet oluşturdum, genel merkezden arandım ve şikayetimin inceleneceği söylendi fakat herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Bosch müşteri hizmetleri ve genel müdürlük yetkililerinin konuya ilişkin herhangi bir dönüş yapmamaları, bizi umursamamaları Bosch'a olan güvenimizi sarsmış, kendi itibarlarını da zedelemiştir. Bosch yetkililerinin bu kişilerle ilgili gerekli uyarıları yapmasını temenni ediyorum.

Bosch gibi kurumsal bir firmadan böyle bir tutum beklemezdim. Sipariş numaram: TR01-19284289. Fırınımın acil olarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.